13日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》，宜昌得分82.39，在全國排名第12位。近年來，宜昌持續(xù)推進消費環(huán)境建設，積極構建“共建、共治、共享”的放心消費環(huán)境格局。

夯實頂層設計，構建齊抓共管消費環(huán)境建設新格局。2020年10月，市政府辦印發(fā)了《宜昌市優(yōu)化消費環(huán)境提升城市消費者滿意度工作方案（2020～2023年）》，提出努力構建政府主導、行業(yè)自律、部門聯(lián)動、群眾參與、社會監(jiān)督的消費維權工作機制，營造良好消費環(huán)境。建立宜昌市消費者權益保護工作聯(lián)席會議制度，聯(lián)席會議辦公室設在市市場監(jiān)管局（市消費者委員會秘書處），26個部門為成員單位。

聚焦消費環(huán)境，筑牢市場消費安全防線。全市市場監(jiān)管部門以城市消費者滿意度測評為抓手，不斷完善消費維權工作機制，暢通消費投訴舉報渠道，依法查處消費侵權行為，認真處理消費糾紛，持續(xù)進行消費教育引導，著力加強消費市場監(jiān)管，打好消費環(huán)境建設“組合拳”，努力讓人民群眾“衣食住行游購娛”更加放心。

暢通消費堵點，提升居民消費意愿。堅持消費糾紛源頭化解，推進“市縣鄉(xiāng)三級消費維權站”標準化建設。加強消費領域信用建設，提升企業(yè)信譽度和消費者信任度。為消費者爭得“后悔權”，讓消費者無憂購物，于2020年4月在全省率先啟動“線下實體店無理由退貨”承諾制度。針對消費者訴求集中和急難愁盼問題，重拳出擊維護消費安全。