15日，記者從鐵道部獲悉，為進一步提高鐵路客運服務(wù)質(zhì)量，鐵路部門推出三項便民利民新舉措。
自9月25日起，旅客火車票退票費標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)。新的退票費規(guī)定：開車前，退票費由原來按每張車票面額的20%計收下調(diào)為按5%計收。退票費醉低按2元計收。
9月底前，全國動車組列車將分步實行互聯(lián)網(wǎng)售票。其中，鄭西高鐵、武廣高鐵動車組列車9月20日起實行；廣深、滬寧、滬杭、廣珠、海南東環(huán)、成灌線動車組列車9月22日起實行；其余動車組列車9月30日起實行。
為進一步方便旅客購票乘車，鐵路部門將全國鐵路客戶服務(wù)中心的電話統(tǒng)一為“12306”，并進一步規(guī)范客服業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。廣大旅客可以通過全國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）、電話“12306”等方式查詢列車車次、時刻、票價、余票等信息。此外，鐵路客服中心還將通過自助語音、人工在線和網(wǎng)站www.12306.cn的客戶信箱等方式，受理旅客的投訴、咨詢和建議。
記者昨從武漢鐵路局客服部獲悉，全中國鐵路客服網(wǎng)站已發(fā)布動車組網(wǎng)絡(luò)購票細(xì)則。購票人可以在12306網(wǎng)站購買京滬高速和京津城際鐵路“G”、“C”、“D”字頭列車的全價票、兒童票、學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票。在12306網(wǎng)站，購買鐵路電子客票以確認(rèn)交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同生效的時間，退票以網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同終止的時間，改簽按照購票、退票處理。
在12306網(wǎng)站購買鐵路電子客票時，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確提供乘車人的有效身份證件（如中華人民共和國居民身份證，港澳居民來往內(nèi)地通行證，臺灣居民來往大陸通行證，護照等）信息。
在12306網(wǎng)站購票應(yīng)當(dāng)在車票預(yù)售期內(nèi)且不晚于開車前2小時，并完成網(wǎng)上支付。
同時也可以在12306網(wǎng)站或車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)；以下情形，按下列規(guī)定辦理：已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，在換票地車站或票面發(fā)站辦理；持二代居民身份證已經(jīng)辦理進站檢票手續(xù)但未乘車的，在乘車站經(jīng)車站確認(rèn)后辦理；持二代居民身份證乘車，因傷、病或者承運人責(zé)任中途下車的，憑列車長出具的客運記錄在下車站辦理未乘區(qū)間退票手續(xù)。在12306網(wǎng)站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)的，應(yīng)當(dāng)不晚于車票發(fā)站開車前2小時。
自9月25日起，旅客火車票退票費標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)。新的退票費規(guī)定：開車前，退票費由原來按每張車票面額的20%計收下調(diào)為按5%計收。退票費醉低按2元計收。
9月底前，全國動車組列車將分步實行互聯(lián)網(wǎng)售票。其中，鄭西高鐵、武廣高鐵動車組列車9月20日起實行；廣深、滬寧、滬杭、廣珠、海南東環(huán)、成灌線動車組列車9月22日起實行；其余動車組列車9月30日起實行。
為進一步方便旅客購票乘車，鐵路部門將全國鐵路客戶服務(wù)中心的電話統(tǒng)一為“12306”，并進一步規(guī)范客服業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。廣大旅客可以通過全國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）、電話“12306”等方式查詢列車車次、時刻、票價、余票等信息。此外，鐵路客服中心還將通過自助語音、人工在線和網(wǎng)站www.12306.cn的客戶信箱等方式，受理旅客的投訴、咨詢和建議。
記者昨從武漢鐵路局客服部獲悉，全中國鐵路客服網(wǎng)站已發(fā)布動車組網(wǎng)絡(luò)購票細(xì)則。購票人可以在12306網(wǎng)站購買京滬高速和京津城際鐵路“G”、“C”、“D”字頭列車的全價票、兒童票、學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票。在12306網(wǎng)站，購買鐵路電子客票以確認(rèn)交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同生效的時間，退票以網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同終止的時間，改簽按照購票、退票處理。
在12306網(wǎng)站購買鐵路電子客票時，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確提供乘車人的有效身份證件（如中華人民共和國居民身份證，港澳居民來往內(nèi)地通行證，臺灣居民來往大陸通行證，護照等）信息。
在12306網(wǎng)站購票應(yīng)當(dāng)在車票預(yù)售期內(nèi)且不晚于開車前2小時，并完成網(wǎng)上支付。
同時也可以在12306網(wǎng)站或車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)；以下情形，按下列規(guī)定辦理：已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，在換票地車站或票面發(fā)站辦理；持二代居民身份證已經(jīng)辦理進站檢票手續(xù)但未乘車的，在乘車站經(jīng)車站確認(rèn)后辦理；持二代居民身份證乘車，因傷、病或者承運人責(zé)任中途下車的，憑列車長出具的客運記錄在下車站辦理未乘區(qū)間退票手續(xù)。在12306網(wǎng)站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)的，應(yīng)當(dāng)不晚于車票發(fā)站開車前2小時。
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