為應對新型冠狀病毒肺炎，攜程、去哪兒、同程藝龍等多家線上OTA旅行平臺于1月21日紛紛推出退改保障措施，其中被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場（港口）隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消平臺預訂產品。

攜程旅行網：

1.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場（港口）隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消攜程平臺預訂的全部產品，損失由攜程承擔。

2.針對即日起至1月31日春節期間武漢地區酒店、門票、用車訂單，攜程提供免費取消保障。目前武漢地區多數酒店接受協調，可無損退訂；對于無法協調的酒店訂單損失，攜程將為用戶承擔。

3.針對公共交通（機票、鐵路）的各類訂單，目前民航及鐵路部門暫未推出針對此次疫情的特殊退改政策，對于有退訂需求的用戶，攜程將竭盡全力與航空公司等產品提供方溝通，為用戶協調免費退訂或減少損失。

4.攜程也將密切關注民航、鐵路部門的退訂政策變化，及時響應國家相關部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務。

去哪兒網：

1.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場（港口）隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消去哪兒網平臺預訂的度假類產品，損失由去哪兒網承擔。

2.針對即日起至1月31日春節期間武漢地區酒店、門票、用車訂單，去哪兒提供免費取消保障。目前武漢地區多數酒店接受協調，可無損退訂；對于無法協調的酒店訂單損失，去哪兒將承擔損失。

3.目前各航司陸續推出針對發熱旅客的特殊退改政策，去哪兒網將全力按照航空公司政策為用戶協調免費退訂或減少損失。（截至1月21日中午已出政策航空公司：南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、貴州多彩航空、西部航空、烏魯木齊航空、華夏航空、新加坡酷航）

4.去哪兒網也將密切關注民航、鐵路部門以及各個酒店的退訂政策變化，及時響應國家相關部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務。

同程藝龍：

凡此前預訂了同程藝龍和同程旅游相關產品的用戶，因被確診或疑似新型冠狀病毒肺炎被機場（港口）隔離勸返，以及與其有密切接觸的同行用戶，同程藝龍和同程旅游承諾將免費為其取消相關產品（范圍覆蓋機票、酒店、火車票、門票、度假等全平臺產品），用戶損失由平臺承擔。

1、在同程藝龍預訂的1月21日起至1月31日武漢地區酒店的訂單，我們承諾為用戶無損取消，如有損失將由公司承擔。上述時間范圍內武漢以外區域的酒店，我們將第一時間為用戶協調退改，全力降低用戶損失，醉終以實際協調結果為準。

2、國內和國際機票部門正密切關注機場、航司的醉新進展，目前南方航空、昆明航空、天津航空、華夏航空、海南航空等航司已出具針對發熱旅客的特殊退改政策，其他航司及機場還在跟進中，我們將嚴格執行航司相關政策，協助用戶完成退改。

3、火車票部門同樣全力關注鐵路部門針對此次疫情的相關政策，隨時響應國家相關部門要求，為用戶提供必要協助。

驢媽媽：

1、對于已預訂即日起至2020年1月31日（大年初七）武漢地區門票、酒店、跟團游、自由行等產品的驢媽媽游客，可申請全額無損退款，由驢媽媽承擔全部損失。

2、對于已預訂含武漢為目的地的火車票、機票等各類訂單，驢媽媽將和游客、航司保持密切聯系，按照鐵路局、民航局、航司醉新規定和要求，積極協助用戶辦理退票或改期。

3、對于被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎，在機場、火車站、長途汽車站、客運碼頭等公共交通樞紐被隔離勸返的游客，以及作為密切接觸者的同行人，可申請免費取消在驢媽媽平臺預訂的全部產品，由驢媽媽承擔全部損失。

4、退改方式：游客可致電驢媽媽旅游網24小時客服熱線（1010-6060）完成退改手續。

驢媽媽旅游網將竭力保障游客安全，游客如有需求，可撥打驢媽媽旅游網24小時客服熱線：1010-6060。