2019年，三峽大壩旅游區(qū)全年接待游客達(dá)320萬人，從此邁入“大流量”景區(qū)序列，翻開了嶄新的發(fā)展篇章。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2017年起，三峽大壩旅游區(qū)連續(xù)三年以年均39萬人的增長量呈現(xiàn)出積極的高增長態(tài)勢。接待量的高速增長，給三峽旅游人帶來了新機(jī)遇，在服務(wù)質(zhì)量與安全方面也帶來了挑戰(zhàn)。
“軟服務(wù)”和“硬服務(wù)”聯(lián)手提升服務(wù)品質(zhì)
“軟服務(wù)”上，三峽集團(tuán)基地發(fā)展公司旅游公司創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，2019年組織開展“三峽大壩抖音挑戰(zhàn)賽”“醉美三峽大壩全國風(fēng)光攝影大賽”“三峽大壩紅歌行”“三峽大壩集體婚禮”“我在三峽祝福祖國”等獻(xiàn)禮新中國成立70周年系列主題活動(dòng)，組織游客現(xiàn)場零距離互動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)游客參與積極性、傳遞紅色正能量，激發(fā)游客愛國情。
在硬件方面，三峽大壩旅游區(qū)完成智慧旅游門禁票務(wù)系統(tǒng)、綜合管控及調(diào)度系統(tǒng)、無線WIFI覆蓋、網(wǎng)絡(luò)安全改造等項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，使對(duì)游客服務(wù)更加智能化。此外，擴(kuò)寬三峽船閘觀景平臺(tái)至電瓶車通道人行道、督促養(yǎng)護(hù)園區(qū)綠化16萬平方米，花卉布置12萬盆等旅游區(qū)建設(shè)工程，為游客提供風(fēng)景優(yōu)美、環(huán)境宜人的游覽環(huán)境，充分提高游覽的舒適度和滿意度。
“高科技”和“新方式”搭配為安全保駕護(hù)航
為保證旅游區(qū)在接待量高位運(yùn)轉(zhuǎn)期間的游客安全，三峽大壩旅游區(qū)率先使用身份證+人臉識(shí)別、實(shí)名制預(yù)約方式，進(jìn)行同步核驗(yàn)入園，從源頭上進(jìn)行安全把控。2019年國慶節(jié)期間創(chuàng)造性制定了三峽大壩旅游區(qū)人流高峰時(shí)分流、分段管控方案，有效緩解了高峰時(shí)段景區(qū)客流擁堵問題。對(duì)車輛監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行改造升級(jí)，實(shí)施駕駛精準(zhǔn)管理系統(tǒng)全覆蓋，有效治理安全隱患，全年旅游車輛累計(jì)安全運(yùn)行600萬公里。
2019年下半年，三峽大壩旅游區(qū)對(duì)安防設(shè)施和呼救系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)控全覆蓋；設(shè)立專用觀光車道、觀光區(qū)與運(yùn)行區(qū)實(shí)施物理隔離，并在安檢、電梯和交通維序上配備專班人員，設(shè)立應(yīng)急救援點(diǎn)，全方位保障了游客接待安全。
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