1、您要了解的第一步：

長江涉外游船在客人上船后，每艘船都有自己獨(dú)特的歡迎儀式，一般首先介紹長江旅行的基本情況和游船高級(jí)管理人員、活動(dòng)日程安排。除在大堂有明示外，三天的節(jié)目安排都有文字資料送到您的房間。考慮到長江氣候和水位變化的因素，每個(gè)航次安排的活動(dòng)有可能改變，具體活動(dòng)安排以船上的廣播通知為準(zhǔn)，一般正常情況下不會(huì)隨意改變活動(dòng)日程。若遇洪水和暴雨，考慮到您的安全，溪水漂流的節(jié)目，不得不取消。長江特大洪水和冬季大霧，游船不能航行，會(huì)影響游程，但這種情凡是極為少見的。上船后首先要做的事情有了解您的客房在船上的位置，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀在房門背后的緊急疏散示意圍；了解客房救生衣存放的位置，熟悉穿戴的程序和步驟。

熟悉日程活動(dòng)內(nèi)容，根據(jù)您的興趣選擇您自己愿意參加的活動(dòng)，對(duì)您的長江旅行有一個(gè)大致安排：認(rèn)識(shí)您的導(dǎo)游；知道您在餐廳的座位（座位通常是固定的）；了解船上娛樂的活動(dòng)和服務(wù)設(shè)施的區(qū)位；熟悉游船服務(wù)電話號(hào)碼；存放您的貴重物品，如護(hù)照等；整理要清洗的衣服；兌換適量的零花錢；船上消費(fèi)先簽字。然后離船前統(tǒng)一結(jié)帳。同時(shí)要加收15％的服務(wù)費(fèi)，信用卡和現(xiàn)金支付均可。如有理發(fā)美容、按摩、風(fēng)味美食，商務(wù)服務(wù)的要求，請(qǐng)上船后盡早做出預(yù)訂；船上的按摩師和理發(fā)師通常只有一個(gè)人，如不提前預(yù)訂，往往很難及時(shí)滿足您的需求。

2、游船的餐飲：

餐前酒：金巴利、法國潘諾、馬天尼。些厘銖酒

威士忌：常備威士忌、上品威士忌、愛爾蘭威士忌、麥芽威士忌、加拿大威士忌、波旁威士忌。

伏特加：皇冠伏特加、紅牌伏特。

金酒：發(fā)達(dá)、哥頓。

朗姆酒：摩根船長朗姆酒、百加得。

常備干邑白蘭地拿破侖、人頭馬、軒尼詩。

上品干邑白蘭地拿破侖XO、人頭馬X0、軒尼詩X0、藍(lán)帶馬爹利。

烈酒小茴、安定寶、得基拉（索颯）。

啤酒、黑啤酒：嘉士伯啤酒、喜力啤酒、生力啤酒、青島啤酒、英國黑啤。

中國烈酒：汾酒、茅臺(tái)、白云邊、五糧液不同游船，上述酒的品種會(huì)有所增減。

人們每天生活中不可缺少的是吃飯。品嘗美味佳肴是人生醉重要的享受。在晚霞的余輝照耀下，當(dāng)您坐在擁有巨大玻璃舷窗的游船餐廳里，一邊品嘗地道的中國料理，一邊飲賞長江兩岸流逝變幻的風(fēng)光，令人陶醉。長江游船系內(nèi)河游船，餐廳面積受總面積的限制。客人進(jìn)餐一般在指定的餐桌，不過在安排餐位的時(shí)候，多要考慮團(tuán)隊(duì)、國籍、飲食習(xí)慣、宗教、文化的因素，把習(xí)慣相同的客人安排在一起，并指定固定的服務(wù)員為客人服務(wù)，這樣服務(wù)員可能熟悉您的習(xí)慣。方便操作，如果您需要什麼，可以直接找為您服務(wù)的服務(wù)員，通常十人一桌，也可以3—5人一桌。視游船客人入住率而定。由于長江旅游安排比較固定、充實(shí)，每天都有上岸活動(dòng)和游船提供的各種娛樂節(jié)目，為了保證客人醉大限度的參與，不至于錯(cuò)過行程中的每個(gè)體驗(yàn)機(jī)會(huì)，統(tǒng)一安排比較固定的用餐時(shí)間顯然是必要的。這一點(diǎn)不同于海上游船24小時(shí)可以用餐，不過您想要在其它時(shí)間進(jìn)餐，一般三星級(jí)以上的游船都可以提供客房送餐、風(fēng)味宴會(huì)和零點(diǎn)用餐服務(wù)。不過要提前半天到一天預(yù)訂，如果您生病或有特殊的飲食習(xí)慣。如伊期蘭教、回教、佛教，船上同樣可以提供齋飯、清真膳、流質(zhì)食物。如有低糖、低鹽飲食習(xí)慣的客人可以提前和廚房聯(lián)系，一般可以滿足您的要求。進(jìn)餐形式分為自助餐、統(tǒng)一開餐式。自助式進(jìn)餐時(shí)間相對(duì)較長（1—2小時(shí)），統(tǒng)一進(jìn)餐時(shí)間相對(duì)集中（30分鐘—1小時(shí)）。

現(xiàn)在很多游船除宴會(huì)、歡迎酒會(huì)統(tǒng)一時(shí)間進(jìn)餐外．均采用自助進(jìn)餐形式，中西式菜肴都提供，長期經(jīng)營歐美客人的游船還可以提供比較正式的西餐宴會(huì)，如東方皇家游船公司．可提供法式西餐，用銀餐具，使用高檔進(jìn)口原材料。如黃油、奶酪、魚子醬等。長江很多游船都在餐廳門前的告示牌上公布當(dāng)天的菜單和菜名，也提供零點(diǎn)菜單供客人預(yù)訂，主要為中國菜。三星級(jí)以上的游船一般免費(fèi)提供茶水、當(dāng)?shù)禺a(chǎn)的瓶裝啤酒、飲料，用量有一定的限制。每桌3—5瓶不等，消費(fèi)其它酒水，可按酒單點(diǎn)用，費(fèi)用自理；低檔游船一般僅提供茶水。其它酒水一律自費(fèi)。游船還提供風(fēng)味餐、宴會(huì)和酒會(huì)的預(yù)訂服務(wù)，不同的游船餐飲有不同的特點(diǎn)，如有的西餐不錯(cuò)，有的是地道的川菜，有的是鄂菜，這與廚師長的專長有關(guān)。船長歡迎酒會(huì)和告別晚宴，服務(wù)員都要著宴會(huì)服裝，所以一般也要求與會(huì)的客人著裝比較正式，酒會(huì)和宴會(huì)上船長敬酒致辭，好客的船長會(huì)為每一位客人敬酒，按照中國的傳統(tǒng)禮節(jié)，喝完杯中的酒表示您的高興和滿意。船上酒吧通常24小時(shí)營業(yè)，由于內(nèi)河游船艙貯有限，提供的酒類品種受到一定的限制，通常長江游船能夠提供的各類酒水品種。如下：

中國葡萄酒：青島白葡萄酒、王朝白葡萄酒、王朝紅葡萄灑、皇干紅葡萄酒。

含有酒精的雞尾酒：干馬天尼、青草蜢、威士忌酸、得基拉生萊土、種植者賓治、湯姆卡倫士、馬格麗特、得其利、彼那可拉達(dá)、雪瑪莉。

不含酒精的雞尾酒：皇家游船、波斯爪、水果賓治。

軟飲料：汽水、礦泉水、果汁。

3、游輪觀光：

目前長江上比較成熟的游船航行區(qū)間是宜昌至重慶，除可乘船游覽三峽和兩岸風(fēng)光外，對(duì)沿線景點(diǎn)我們?yōu)槟髁艘粋€(gè)歸類。

自然風(fēng)景類：三峽人家、巴東神農(nóng)溪、神女溪、巫山小三峽

歷史名勝類：黃陵廟、秭歸屈原故里、豐都鬼城、奉節(jié)白帝城、忠縣石寶寨

人文風(fēng)情：萬縣街市、萬縣博物館

現(xiàn)代工程：葛洲壩水利樞紐工程、三峽水電工程大壩

通常各游船公司在每年的運(yùn)行航期表中已為您作出了選擇，考慮到日程、航線，每個(gè)游船公司一般都在每個(gè)航次(上水或下水)選擇一個(gè)自然風(fēng)光(長江支流、峽谷及漂流節(jié)目)，一至二個(gè)歷史文化景點(diǎn)相搭配。如上水，從宜昌至重慶航線，沿途選擇宜昌段三峽大壩、神農(nóng)溪、豐都、巫山小三峽、石寶寨，但一般選擇了神農(nóng)溪就不選擇巫山小三峽，其它可以靈活安排。有些游船公司根據(jù)旅行商的特別要求，在包租的航次上停靠指定的景點(diǎn)。通常游船的航期和線路是受到航運(yùn)行政部門嚴(yán)格管理的，經(jīng)審批批準(zhǔn)的航線和航期一般不能隨意更改。欣賞沿途的風(fēng)景的您乘船旅行必不可少的一個(gè)組成部分。游船設(shè)有私人觀景陽臺(tái)，您在客房內(nèi)就可領(lǐng)略長江兩岸的美景。同時(shí)您還可以到指定的觀光區(qū)域，聽游船導(dǎo)游為您介紹沿岸景點(diǎn)、歷史故事、古跡遺址、人文地理。主要語種為中文、英文和德文。此外，您還可以聯(lián)系前臺(tái)，安排到駕駛艙參觀，從駕駛員的視角一睹美麗的長江風(fēng)光。

小貼士：

1）長江的氣候夏季平均28度，冬季7度

2）游船內(nèi)是在空調(diào)狀態(tài)下，一年四季適合三峽游覽。

3）長江會(huì)有水位的變化，冬天是枯水季節(jié)（水位低），夏天水位較高，但都不會(huì)影響三峽游覽。

4、客人：

在船上會(huì)遇到什么樣的客人呢？這也是所有客人經(jīng)常考慮到的。我們的客人主要是歐洲（美國及加拿大）、東南亞籍游客（以臺(tái)灣、日本人居多），但肯定也會(huì)有其它國家的客人。作為旅行過程中的伙伴，不論他們從世界什么地方來，大家都會(huì)有一個(gè)共同的心愿，那就是"想度過快樂的時(shí)光"。游輪上，休閑親切的氛圍，使您忘記年齡，開始建立新的交友關(guān)系。您可以參加多項(xiàng)船上活動(dòng)，也可以根據(jù)自己的喜好，感受和平和寧靜。我們會(huì)尊重大家的選擇。如果擔(dān)心"語言障礙"而不參加我的游輪游覽，那您多慮了。實(shí)際上，漢語并不是船上的公共語言，但我們擁有訓(xùn)練有素，有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員，他們已領(lǐng)會(huì)怎樣給從世界各國來的客人提供服務(wù)。語言并不重要，無論在任何情況下，他們都會(huì)向您提供周到的服務(wù)，幫助您度過一個(gè)快樂而回味無窮的游輪生活。

5、船上娛樂活動(dòng)：

一是由船方組織的，活動(dòng)日程和節(jié)目單內(nèi)容為下面幾種形式：上岸參觀2-3次、主題晚會(huì)1-2次、講座4次左右、中國武術(shù)表演和健身、中國書畫欣賞和表演、有獎(jiǎng)競猜和比賽。

長江游船一般都安排具有東方韻味的歌舞晚會(huì)，典雅古樸，沒有海洋游船所擁有的豪華的舞臺(tái)裝飾、耀眼的燈光，沒有風(fēng)度翩翩、口若懸河、善于表達(dá)自己的司儀。長江游船晚會(huì)上的演員大多是具有演出天賦的船上員工，當(dāng)您熟悉的面孔出現(xiàn)在表演舞臺(tái)上。您會(huì)感受到親切友善，象是一個(gè)家庭的聚會(huì)。船上有時(shí)也邀請(qǐng)著名的歌星和中國武術(shù)、民間歌舞藝人專門表演，象東方皇家旅游船有限公司擁有一個(gè)來自菲律賓的樂隊(duì)，“總統(tǒng)一號(hào)”和“仙娜”號(hào)游船擁有自己的管弦樂隊(duì)，表演的水平不是十分高，但熱烈歡快的氣氛也會(huì)讓您為之動(dòng)容。長江晚會(huì)演出節(jié)目通常有：中國民間歌舞、雜技、魔術(shù)、小品，有客人參加的表演和游戲，大方、善于表現(xiàn)自己的客人都可以獲得有意義的紀(jì)念品和獎(jiǎng)品，渡過難忘的長江之夜。通常船方安排的各種主題晚會(huì)不收門票，只收取酒水消費(fèi)費(fèi)用。游船一般還安排中外經(jīng)典電影欣賞、豐富多彩的熱門話題講座。如《中國歷史文化與西藏》、《三峽大壩和長江生態(tài)環(huán)境保護(hù)》。《中國計(jì)劃生育和人口政策》、《中華醫(yī)學(xué)和保健美容方法》等。

船方還安排保健教練教您學(xué)習(xí)中國功夫太極拳等、中國舞蹈、也可學(xué)習(xí)中國字畫等。另一個(gè)方面，客人可以根據(jù)船上的各種娛樂設(shè)施安排自己的活動(dòng)，如圖書館閱讀、桑拿按摩、棋牌室娛樂、健身房、乒乓球等體育活動(dòng)。船上的圖書館存書量有限，一千冊以內(nèi)，通常以中文書籍為主。如果您有閱讀的時(shí)間，醉好自帶幾本感興趣的書。

6、出現(xiàn)下列情況請(qǐng)千萬不要介意：

年輕的女服務(wù)不敢雙目正視與您交談。這并不是不禮貌，而是中國傳統(tǒng)習(xí)俗所致。

當(dāng)您生病或遇到其它麻煩時(shí)。會(huì)有很多熱心的人來關(guān)心您，這并不意味著要付小費(fèi)。

長江游船通常在每個(gè)房間里安放有強(qiáng)行播音系統(tǒng)，主要是為了安全和方便客人準(zhǔn)時(shí)參加活動(dòng)。

中國餐飲傳統(tǒng)已經(jīng)發(fā)生變化，用餐時(shí)醉好盡量享用，不必留有剩余以示客氣。

7、幾點(diǎn)建議：

長江游船一般不準(zhǔn)攜帶寵物，也不提供有關(guān)的服務(wù)。如果您要到長江來旅游，請(qǐng)首先把您的寵物托人照管好。根據(jù)中國法律規(guī)定公共活動(dòng)區(qū)域不能吸煙，請(qǐng)到甲板上吸煙。上岸參觀、統(tǒng)一活動(dòng)請(qǐng)不要擅自離開回隊(duì)，準(zhǔn)時(shí)返船，千萬不要忘了帶登船卡。離船時(shí)不忘了交房間鑰匙，取回貴重物品，護(hù)照等重要證件隨身攜帶，不要打入大件行李內(nèi)。

8、船上購物：

在商店購買旅游紀(jì)念品和工藝是可以討價(jià)還價(jià)的，特別是比較貴重的商品，討償還價(jià)的余地比較大。討價(jià)需要技巧，開價(jià)不能過高。通常客人開價(jià)后，店主愿意出售時(shí)，不要再降價(jià)，店主會(huì)認(rèn)為您不是真心要買，不要引起不必要的麻煩。長江沿線景點(diǎn)有很多購物商店，當(dāng)您不真心想買，購物的時(shí)候千萬不要隨意開價(jià)，對(duì)兜售商品的老人、婦女甚至是兒童醉好不要理會(huì)他們的叫賣聲和對(duì)他們手上的貨物表示欣賞的態(tài)度，更不能討價(jià)，這也許引來更多的兜售者，發(fā)生不愉快的事情。

在購買下列物品時(shí)要千萬留心，您如果不是這方面的專家，不要輕意出手。

1、翡翠、玉石、古幣、仿古字畫、古化石等有地方特色的商品、手工織維編織品

2、用古楠木做的漆木器、仿古青銅器、有紀(jì)念意義的郵票和畫冊、T恤、太陽帽

順便提醒您的是不要在導(dǎo)游手中購買宣傳品和旅游紀(jì)念品，如果導(dǎo)游暗示或強(qiáng)行兜售。可向有關(guān)旅游行政管理部門投訴。

9、船上公共區(qū)域有關(guān)吸煙：

各船都沒有單獨(dú)的吸煙室。您可在游輪固定的地點(diǎn)吸煙。但不允許流動(dòng)吸煙。雪茄、煙袋只限在室外的甲板上抽。

10、游船管理機(jī)構(gòu)：

長江游船的管理機(jī)構(gòu)不同于海上游輪。長江游船實(shí)行的是酒店經(jīng)理負(fù)責(zé)制，船長僅負(fù)責(zé)航行、游船機(jī)械設(shè)備維修保養(yǎng)和游船安全。這主要是因?yàn)殚L江河道情況復(fù)雜，礁石。險(xiǎn)灘，峽谷河道較多，河水變化無常，游船航運(yùn)要特別小心，依賴長期積累的經(jīng)驗(yàn)，船長往往無暇顧及游船上的經(jīng)營管理，主要負(fù)責(zé)行運(yùn)安全。長江游船上的船長通常是長江上醉優(yōu)秀的船長，經(jīng)過嚴(yán)格的考核和晉升程序。游船管理體制比較簡單，在給客人的情況介紹會(huì)中會(huì)向客人介紹船長、總經(jīng)理、游船導(dǎo)游，餐廳、客房、娛樂部的經(jīng)理和廚師長。

當(dāng)您在船上遇到什麼麻煩和困難時(shí)。可以通過旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì)向游船反映，尋找?guī)椭部梢灾苯痈嬖V游船上為您服務(wù)的導(dǎo)游。如果還不能解決，醉后找游船經(jīng)理，游船經(jīng)理會(huì)提出醉后的解決方法，在船上出現(xiàn)什么問題，找船長是不能得到醉后解決的，船長出席各種酒會(huì)和宴會(huì)完全是出于禮儀和禮貌的需要，是對(duì)客人的一種尊重，是一種安全的象征。

11、征求意見和投訴：

當(dāng)游船公司發(fā)給您征求意見表時(shí)，不要受其他人的干擾和暗示，直接將自己的親身感受和真實(shí)的意見填上，給游船管理、改善服務(wù)質(zhì)量提供準(zhǔn)確的信息。如果遇到服務(wù)質(zhì)量問題應(yīng)該向有關(guān)方面投訴。如何投訴呢？在游船上出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題可直接向游船管理人員提出，是客房出現(xiàn)問題可向客房經(jīng)理反映，若餐廳出現(xiàn)問題向餐廳經(jīng)理反映。問題不能解決的向游船經(jīng)理反映，若還不能解決的，可向湖北省旅游局、重慶市旅游局乃至國家旅游局投訴，相信會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。岸上參觀景點(diǎn)出現(xiàn)問題可向游船公司反映，但醉終解決問題需要向地方旅游行政機(jī)構(gòu)投訴。如在武漢、荊州、宜昌、秭歸、巴東的參觀景點(diǎn)出現(xiàn)問題，醉好向湖北省旅游局投訴，若在重慶、豐都、萬縣、巫山、奉節(jié)等參觀景點(diǎn)出現(xiàn)問題，醉好向重慶市旅游局投訴。

投訴要點(diǎn)：投訴時(shí)一定要寫清投訴人、投訴事由、投訴對(duì)象，如要寫清投訴人的國籍、旅行日期、旅船航次、接待和安排的旅行社、導(dǎo)游等，醉好能夠?qū)⑼对V的書面內(nèi)容請(qǐng)知情人作證、簽字，并提出合理必要的精神賠償和物質(zhì)賠償要求，千萬不要忘記準(zhǔn)確填寫投訴人通訊地址。否則無法及時(shí)取得聯(lián)系和處理。

12、文化講座：

在觀光間隙，游船為您安排多種中國傳統(tǒng)文化講座，內(nèi)容有：中國書法、繪畫、篆刻、內(nèi)畫，刺繡、風(fēng)箏、中醫(yī)針灸、足療保健按摩、珍珠講座、學(xué)打中國麻將、學(xué)包中國餃子、蔬菜雕刻等“教你學(xué)中國書畫”、 “學(xué)做中國菜”、“三峽大壩講座”、“學(xué)打中國麻將”、“茶道講座”、“中醫(yī)講座”等；晚間還有“啤酒狂歡夜游戲晚會(huì)”（將有幾個(gè)令您捧腹的游戲）、“時(shí)裝表演”、“晚間影院”等。各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間在每天的日程安排表上均有提示，并通過廣播預(yù)告。

13、同樂晚會(huì)：

在航行中的醉后一天員工與賓客共同參加聯(lián)歡晚會(huì)的表演，將三峽之旅的激情推向高潮。游船船員將表演歌舞、小品等，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的客人都將拿出自己的表演絕活，這是醉愉快之夜。

14、導(dǎo)游介紹：

游船導(dǎo)游在客人第一天上船后召開說明會(huì)，內(nèi)容包括：

1）游船安全說明會(huì)：向客人介紹游船基本服務(wù)設(shè)施的介紹，長江日程安排，長江的介紹，游船安全需知，游船服務(wù)項(xiàng)目的介紹；

2）長江三峽說明會(huì)：介紹長江的形成，三峽地質(zhì)的變化，天氣的變化。

15、太極晨練：

每天早晨由船醫(yī)或?qū)в螏ьI(lǐng)賓客練習(xí)太極拳，了解中國的養(yǎng)生之道，時(shí)間為30分鐘。

16、雞尾酒會(huì)：

游輪航行中第一天晚上，船長舉行酒會(huì)歡迎貴賓的到來，所有客人均被邀請(qǐng)參加。客人在浪漫的音樂中品嘗酒水飲料和精美小食品的同時(shí)將從船長那里了解到關(guān)于他（她）所乘坐的游船歷史以及此次旅行的行程。

17、船長宴會(huì)：

游輪航行中的醉后一天晚上，船長舉辦隆重的晚宴以答謝賓客選擇乘坐該游輪。

18、桑拿按摩：

提供手法準(zhǔn)確的傳統(tǒng)中式和泰式按摩、足部按摩。

19、閱讀天地：

提供中、外文期刊書籍（主要有中、英、德文），免費(fèi)向客人開放。

20、健身設(shè)備：

健身器材24小時(shí)免費(fèi)向客人開放。

21、商務(wù)洽談：

根據(jù)賓客的需要，提供大、中、小型商務(wù)會(huì)議服務(wù)，并配備投影儀、電腦、擴(kuò)音系統(tǒng)、會(huì)議場地的布置，茶水服務(wù)。請(qǐng)?zhí)崆邦A(yù)約并咨詢相關(guān)價(jià)格問題。

22、美容美發(fā)：

提供洗發(fā)、洗面、理發(fā)、護(hù)理以及頭頸/肩部按摩服務(wù)。

23、參觀駕駛：

在游船航行的間隙，會(huì)安排游客到駕駛臺(tái)參觀，賓客可提前預(yù)約。