“無論走在哪里，景區的工作人員都是微笑相對、熱情服務，讓我感到很溫馨、很溫暖。”來自安徽的游客李先生在三峽人家風景區的“游客意見簿”上留言點贊；“值得一去的地方，山美，水美，人更美！服務態度杠杠的”，在三峽人家風景區官方微信公眾號，常有游客這樣留言。

三峽人家旅游景區開展“微笑服務”活動

自2018年9月三峽人家開展“微笑服務”活動以來，按照三峽人家起草編制的《湖北省旅游景區微笑服務規范》地方標準，經過策劃動員、全面推進、總結提高三個階段的歷練，微笑服務已進入常態化、標準化的固化階段。公司確立了微笑服務的基本內容和標準，對全體工作人員的儀容儀表、文明用語等服務規范進行了明確規定，建立了一套完善的微笑服務標準體系。公司26名微笑服務內訓骨干實行在崗培訓，進而應用在對客服務上。如今的三峽人家，處處都綻放著“微笑”之花。

“您好！歡迎來到三峽人家風景區。”“請出示您的證件。”“請問您有什么需要幫忙的嗎？”等文明用語在三峽人家風景區得到全面展示，如游客中心，咨詢人員主動上前向游客發放景區旅游宣傳冊，詢問游客需求；在售票廳，景區講解員耐心為游客介紹游玩路線，對游客提出的問題細心地講解，有問必答，不厭其煩；演員、保安、保潔員在見到游客時，總是以醉真誠、自然、熱情的微笑和問候接待每一位游客。他們用春天般的微笑詮釋著三峽人家“賓客至上”的服務理念。

好服務收獲好回報。在景區，排隊購票、拍照禮讓的文明旅游現象也成為一道靚麗的風景線。下一步，三峽人家將會把這種常態化微笑服務工作作為中層管理人員服務質量管理職責納入管理人員績效考核中，將常態化形成制度化。