隨著生活水平日益提高，越來越多的市民加入到旅游行列。游客代表的不僅僅是自身形象，也代表了一個(gè)城市的文明水平。由于游客素質(zhì)良莠不齊，亂丟垃圾、聚眾圍觀、亂涂濫畫等不文明行為在旅游中十分普遍，常常被人詬病，有人把這種現(xiàn)象稱之為“旅游道德感弱化”。那么，對(duì)于游客文明素質(zhì)暴露出的問題該如何解決?

到過四川九寨溝旅游的人，都會(huì)有這樣的親身感受：景區(qū)生態(tài)環(huán)境保護(hù)好，特別注重開展游客教育，可以說是中國(guó)甚至世界的典范。一進(jìn)景區(qū)，導(dǎo)游在講解時(shí)，適時(shí)提醒游客不抽煙、不丟垃圾、不攀折花木，并用言行引導(dǎo)游客旅游“不留痕跡”。

而在山西五臺(tái)山，黛螺頂上的古寺里有一棵巍然高聳的千年古松。傳說這棵古松有“道行”，其樹皮能用來做藥引子，包治百病。于是，游人和香客們趨之若鶩，把樹皮用指甲一塊兒一塊兒地?fù)赶聛恚枚硕说囊豢们旯艠洌粨傅帽轶w鱗傷。

同樣的風(fēng)景，不同的境遇，留給人們太多太多的思考。與其他行業(yè)一樣，旅游業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展，需要旅游景區(qū)、旅行社和廣大游客的共同努力。

宜昌旅游界一位專家指出，旅游業(yè)不僅是滿足人們吃、喝、玩、樂的需求，也不僅是承擔(dān)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率，更擔(dān)當(dāng)著推動(dòng)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步所必需的知識(shí)、文明、人文精神的傳承和教育職責(zé)。

在美國(guó)等西方國(guó)家，專門設(shè)有游客教育中心，游客在進(jìn)入景區(qū)前，都要接受觀光游覽前的教育。導(dǎo)游會(huì)告知游客一些當(dāng)?shù)氐幕厩闆r、游覽過程必須注意的基本事項(xiàng)以及可以提供的服務(wù)等。

相比發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，宜昌對(duì)游客教育的研究還非常薄弱。當(dāng)前，市委、市政府將文化旅游產(chǎn)業(yè)作為千億產(chǎn)業(yè)來打造，并納入到“十二五”支柱產(chǎn)業(yè)倍增計(jì)劃，如何在旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的同時(shí)，景區(qū)環(huán)境得到更好保護(hù)？

旅游景區(qū)的開發(fā)，眾多游客的到來，對(duì)環(huán)境造成不可避免的影響。要將所有不利影響降至醉小，游客教育是解決這個(gè)問題的唯一途徑。

游客教育并不是用硬性管理手段對(duì)游客進(jìn)行限制，而是要通過潛移默化的引導(dǎo)，改變游客的觀念、看法和習(xí)慣。湖南衡陽南岳區(qū)開展的“游客至上”教育，值得大家借鑒。城管人員發(fā)現(xiàn)一名女游客亂丟垃圾，他上前勸阻受到謾罵，女游客還動(dòng)手將城管人員手臂多處抓破，城管人員選擇了忍讓。為此，城管隊(duì)給他發(fā)放了50元“委屈獎(jiǎng)”。

近幾年，宜昌旅游主管部門和旅游企業(yè)，在游客教育方面也作了大量探索。市旅游局根據(jù)《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明公約》、《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》要求，印制文明旅游簡(jiǎn)明讀本，普及文明旅游知識(shí)，促進(jìn)游客旅游素質(zhì)的提升，自覺維護(hù)旅游秩序，杜絕不文明現(xiàn)象發(fā)生。

同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)旅游景點(diǎn)、游客集散地等公共場(chǎng)所不文明行為的教育規(guī)勸，引導(dǎo)游客恪守公德。在各景點(diǎn)和游客集散地設(shè)立“文明出游”志愿服務(wù)工作站，在全市旅游行業(yè)推廣文明餐飲禮儀，倡導(dǎo)節(jié)約用餐行為，引導(dǎo)游客文明就餐；旅行社對(duì)游客開展行前說明會(huì)，向游客解釋行程以及強(qiáng)調(diào)安全問題，引導(dǎo)市民文明出游；景區(qū)開展系列生態(tài)旅游活動(dòng)，喚起游客環(huán)境保護(hù)意識(shí)。

在第19個(gè)“世界水日”到來時(shí)，長(zhǎng)江三峽旅游公司邀請(qǐng)了宜昌市近千名中小學(xué)生走進(jìn)三峽大壩，通過集體宣誓、在環(huán)保旗上簽名等形式，喚起公眾的節(jié)水環(huán)保意識(shí)。峽口、車溪、柴埠溪等景區(qū)開展消防安全應(yīng)急演練，使游客在欣賞美好山水的同時(shí)，具備了景區(qū)防火安全意識(shí)，培養(yǎng)出有責(zé)任感的游客。

旅游是一種特別的消費(fèi)，是對(duì)不同自然人文景觀的領(lǐng)略。市旅游局一位官員說：“不管是到比我們發(fā)達(dá)的地方還是不如我們的地方，對(duì)別人的風(fēng)俗習(xí)慣和民族文化都要心存尊重，千萬不能花了錢，還讓人家笑話不文明。”

根據(jù)相關(guān)研究表明，講解人員和導(dǎo)游人員對(duì)游客的影響是醉大的，尤其是對(duì)旅游團(tuán)內(nèi)的游客。導(dǎo)游是文明的使者，有義務(wù)教育和管好自己的隊(duì)伍。對(duì)游客不文明行為，導(dǎo)游要敢于批評(píng)教育，做到“潤(rùn)物細(xì)無聲”。

游客教育，不僅僅包括現(xiàn)有的游客，也包括潛在的未來游客。只有現(xiàn)有的和潛在游客素質(zhì)都提高了，旅游資源和生態(tài)環(huán)境才可能得到更好的保護(hù)。