1月18日，省旅游局召開智慧旅游“四個(gè)一”成果發(fā)布會(huì)，省旅游局局長(zhǎng)張達(dá)華宣布“一卡玩遍”、“一機(jī)玩轉(zhuǎn)”、“一鍵敲定”、“一廳全看”四項(xiàng)成果正式發(fā)布，這標(biāo)志著湖北“智慧旅游”工程完成初步布局，全省旅游邁向了智慧旅游的新階段。

從傳統(tǒng)旅游到智慧旅游，對(duì)宜昌旅游管理者和經(jīng)營(yíng)者來(lái)說，意味著一場(chǎng)深刻的變革，宜昌旅游業(yè)該如何應(yīng)對(duì)？

傳統(tǒng)旅游面臨深刻變革

宜昌作為中國(guó)優(yōu)秀旅游城市，旅游業(yè)一直保持著較快的增長(zhǎng)趨勢(shì)。但傳統(tǒng)旅游無(wú)論從形式上還是操作流程上，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代旅游者的出行方式與需求了。面臨著“變則興、不變則亡”的危險(xiǎn)境地。

去年7月，國(guó)家旅游局提出爭(zhēng)取用10年時(shí)間，在我國(guó)初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。隨后，“智慧旅游”也被寫進(jìn)宜昌“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃中。實(shí)際上，早在2008年，宜昌就已經(jīng)接受了“智慧旅游”的概念，并進(jìn)行了相應(yīng)的探索，在全省率先推出“旅游年卡”，市民只需要花100元購(gòu)買一張旅游年卡，一年內(nèi)可無(wú)限次地玩遍宜昌所有年卡景區(qū)。

這僅僅是一個(gè)起步，而智慧旅游中的“智慧”，主要體現(xiàn)在旅游服務(wù)的智慧、旅游管理的智慧和旅游營(yíng)銷的智慧，從而實(shí)現(xiàn)游客、旅游管理部門、旅游企業(yè)共同受益。

對(duì)于旅游者來(lái)說，智慧旅游是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，讓游客足不出戶，通過互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)，全面了解旅游資訊，“淘”醉優(yōu)惠的景區(qū)門票、車票，刷手機(jī)二維碼即可入住智能酒店……

對(duì)于旅游管理部門而言，智慧旅游通過定位、統(tǒng)計(jì)、安全和反饋等系統(tǒng)，全面了解游客需求、景區(qū)動(dòng)態(tài)、意見建議等內(nèi)容，為管理部門提供智能化的管理手段，幫助實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和管理。

對(duì)于旅游企業(yè)醉現(xiàn)實(shí)的利益，就是提供高效的營(yíng)銷平臺(tái)和廣闊的客源市場(chǎng)。通過旅游實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷主題，從而推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新。

智慧旅游，正在演變成創(chuàng)旅游產(chǎn)品和旅游營(yíng)銷的標(biāo)桿。

助推旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

在宜昌，絕大多數(shù)旅行社、旅游景點(diǎn)、賓館酒店都建立了自己的網(wǎng)站，部分企業(yè)實(shí)現(xiàn)了景區(qū)門票、旅游線路、賓館酒店和旅游交通網(wǎng)上營(yíng)銷。宜昌順達(dá)國(guó)際旅行社是我市醉早從事電子商務(wù)的旅游企業(yè)，目前約有30%的游客來(lái)自網(wǎng)絡(luò)訂單。

當(dāng)下，宜昌一批具有前瞻性的旅行社、賓館酒店、旅游景區(qū)，正在廣泛采用信息技術(shù)，開展網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)營(yíng)銷、短信平臺(tái)營(yíng)銷甚至線上虛擬旅游的體驗(yàn)式營(yíng)銷等營(yíng)銷模式，推動(dòng)宜昌旅游業(yè)由傳統(tǒng)旅游向現(xiàn)代旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)，重塑在旅游市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)格局。

據(jù)長(zhǎng)江三峽旅游公司市場(chǎng)部副經(jīng)理鄧立中透露，該公司今年計(jì)劃投資2000多萬(wàn)元打造長(zhǎng)江三峽旅游官方網(wǎng)站，把長(zhǎng)江三峽沿線的旅游資源進(jìn)行整合，對(duì)外統(tǒng)一宣傳、推介、銷售“長(zhǎng)江三峽”這個(gè)國(guó)際旅游品牌。同時(shí)將長(zhǎng)江三峽旅游網(wǎng)、三峽大壩旅游網(wǎng)和宜昌旅游資源網(wǎng)合并成一個(gè)網(wǎng)，將客源地營(yíng)銷網(wǎng)與客源地市場(chǎng)網(wǎng)進(jìn)行“對(duì)接”。

同時(shí)，大三峽國(guó)旅、長(zhǎng)江觀光、海峽旅行社等一批旅游企業(yè)也將旅游線路與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效“對(duì)接”，有的旅游企業(yè)正在著手跟“天貓”、“淘寶”、“京東商城”等電商合作，開辟新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道。

由于受智能手機(jī)未完全普及、手機(jī)應(yīng)用資費(fèi)較高、支付技術(shù)尚不成熟等多種因素影響，目前我市智慧旅游才剛剛起步，發(fā)展的空間還很大。

完善基礎(chǔ)設(shè)施造福百姓

在今年全市“兩會(huì)”上，市人大代表張友兵在微博上呼吁：“建議政府考慮借鑒杭州經(jīng)驗(yàn)，宜昌城區(qū)盡快推行免費(fèi)WIFI全覆蓋。”很快，得到宜昌市民的熱烈響應(yīng)。

“目前，宜昌正準(zhǔn)備申報(bào)無(wú)線智慧城市，這是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。”市政府副秘書長(zhǎng)、市電子政務(wù)辦主任王俊在接受記者采訪時(shí)表示。

在發(fā)達(dá)國(guó)家和沿海城市，智慧旅游已經(jīng)有不少探索和成功的實(shí)踐。但是，與具備地理和交通優(yōu)勢(shì)的部分發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)不同，宜昌部分旅游景點(diǎn)，尤其是自然風(fēng)光景點(diǎn)，多位于山區(qū)地帶，連手機(jī)信號(hào)都難以全面覆蓋，何談各種上網(wǎng)條件乃至3G呢？

因此，智慧旅游的實(shí)現(xiàn)，有賴于一個(gè)城市整體信息化水平的提升。而這樣的基礎(chǔ)建設(shè)投入，遠(yuǎn)非旅游主管部門憑借一己之力所能完成，需要多部門協(xié)調(diào)共同努力。

我們期待，在這10年的智慧旅游建設(shè)中，宜昌通過加大基礎(chǔ)設(shè)施等諸多方面的投入力度，在提升部分旅游景區(qū)和欠發(fā)達(dá)地區(qū)軟件和硬件條件的同時(shí)，能夠有效推動(dòng)這些地區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，并且給當(dāng)?shù)氐陌傩账腿ジ?ldquo;看得見，摸得著”的實(shí)惠。

讓智慧旅游在惠及外來(lái)游客的同時(shí)，更多地造福當(dāng)?shù)匕傩铡?/p>