導(dǎo)游在旅游行業(yè)的作用和位置舉足輕重。海南省采取措施，為突出這個群體的形象，要求他們統(tǒng)一著裝上崗，應(yīng)當(dāng)說再自然不過，這與其他行業(yè)相比并無特殊之處

　　□ 張廣瑞 來源：宜昌順達國際旅行社·宜昌旅游網(wǎng)

　　近日，海南省旅游委員會發(fā)布關(guān)于全島導(dǎo)游員統(tǒng)一著裝決定，頓時引起關(guān)注，媒體很快以“正方”、“反方”對陣的形式，刊登了社會各界的觀點。應(yīng)當(dāng)說，這是好事，反映出社會對海南旅游業(yè)的關(guān)注。

　　該決定要求：“從2013年1月1日開始，對全省導(dǎo)游員實行統(tǒng)一著裝”。所謂“統(tǒng)一著裝”，其實更加專業(yè)的說法，就是穿“規(guī)定式樣的服裝”，或稱“制服”或“工作服”，這一做法在社會上廣泛存在。這樣做，有利于把從事某一職業(yè)、某一工作或特定人群與大眾區(qū)別開來，顯示這些人群的不同以及他們負有的責(zé)任或義務(wù)。

　　人們只要留意就會發(fā)現(xiàn)，今天社會上穿著各種制服的人越來越多，從傳統(tǒng)的軍人、警察、海關(guān)工作人員、郵遞員、醫(yī)生、護士，到公交司機、出租車司機、廚師、快遞員、送餐員、保安員、志愿者等。這樣做，無論是對從事某一特定職業(yè)的群體，還是對整個社會來說，都給予了一定的方便。

　　海南省是目前唯一被國家確定的國際旅游島，旅游業(yè)是其主業(yè)，也是海南醉為突出的特色，將來可能越來越如此。而在旅游發(fā)展中，導(dǎo)游又是個頗為特殊的職業(yè)，他們是旅游行業(yè)的旗幟，其作用和位置是舉足輕重的。海南省采取措施，為突出這個群體的形象，要求他們統(tǒng)一著裝上崗，應(yīng)當(dāng)說再自然不過，這與其他行業(yè)相比并無特殊之處。為何社會對此發(fā)這么多的感慨呢?看來至少有這樣兩個原因：

　　其一，思維慣性。毋庸諱言，這些年來，公眾對有些地方政府一些勞民傷財、不講實效的形式主義的做法非常反感。所以每當(dāng)一件新事物的出現(xiàn)，人們的第一個反應(yīng)可能是質(zhì)疑，實屬事出有因，是社會的進步，政府部門與公眾正常關(guān)系的體現(xiàn)，并非壞事。

　　其二，盼變心切。人們對海南的認識足可以用“愛之深、恨之切”來形容。因此，人們會把政府提出的任何一項舉措，諸如導(dǎo)游制服的問題，都直接與徹底改變旅游業(yè)存在的頑疾聯(lián)系在一起。然而事情并非如此。實事求是地說，旅游業(yè)存在的問題絕非只是這個行業(yè)自身的問題，有其深刻的社會基礎(chǔ)。同樣，旅游業(yè)存在的問題更不能由導(dǎo)游員來承擔(dān)。

　　僅就“導(dǎo)游統(tǒng)一著裝上崗”的政策本身來分析，應(yīng)當(dāng)說這是件有意義的事。這樣做可能產(chǎn)生的積極效果可以體現(xiàn)在兩個方面：

　　其一，這體現(xiàn)了導(dǎo)游這個職業(yè)的特殊性，這個職業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)玫綉?yīng)有的尊重和關(guān)注。這樣做，有利于增強導(dǎo)游人員的責(zé)任感和自豪感，激勵從業(yè)人員主動遵循職業(yè)操守和改善行業(yè)形象。必須看到，由于多種原因，公眾對這個職業(yè)了解不多，誤解頗深，這對行業(yè)的健康發(fā)展是不利的，應(yīng)當(dāng)想辦法扭轉(zhuǎn)。

　　其二，便于社會對導(dǎo)游的監(jiān)督。政府對這個職業(yè)的操守是有明文規(guī)定的，是公開的、透明的。制服一穿，導(dǎo)游人員的一舉一動會直接展示給公眾。在社會更加廣泛的監(jiān)督下，會更有利于揚正氣，樹標(biāo)桿，有助于導(dǎo)游人員的自我約束，也可以使那些混進這個職業(yè)圈內(nèi)的人有所顧忌，有益于社會對這個職業(yè)的理解和支持。在海南這個特定的地方更是如此，因為它還承擔(dān)著“試驗”的責(zé)任。

　　關(guān)于“統(tǒng)一著裝”的討論仍在進行，這些爭議會給大家更多的思考。比如，“形式”和“形式主義”，這是兩個不同的概念，必要的形式不僅可以有，而且是必須有。比如說“工作服”與“時裝”，這也是兩個不同的事情，不可混為一談，一些地方上的失誤或許與此有關(guān)。再如，政府政策與百姓質(zhì)疑。政府在出臺某種政策的時候，引起爭議是正常的，不同觀點的充分表述有利于制定正確的政策，有利于好的政策的貫徹實施，也有利于政策的修訂與完善。