十一期間，有消費(fèi)者在酷訊旅游提供的京東機(jī)票網(wǎng)上購買飛機(jī)票，卻在登機(jī)前發(fā)現(xiàn)無法使用。10月8日起，購票乘客發(fā)現(xiàn)京東機(jī)票網(wǎng)關(guān)閉，電話無人接聽，隨即與酷訊網(wǎng)交涉，要求其承擔(dān)責(zé)任并索賠。

　　昨日，酷訊網(wǎng)通過郵件向部分消費(fèi)者致歉，表示將對(duì)無法使用的機(jī)票進(jìn)行全額退款，并稱是京東機(jī)票網(wǎng)的惡意操作造成相關(guān)問題。

　　乘客

　　所訂機(jī)票不能乘飛機(jī)

　　9月9日，乘客梁先生登錄酷訊網(wǎng)后以鏈接的方式，在京東機(jī)票網(wǎng)訂購了一張10月7日重慶至北京的機(jī)票。“當(dāng)天收到確認(rèn)出票短信，賬戶也被扣款1619元。”

　　出發(fā)前一天，這張電子機(jī)票在航空公司網(wǎng)站值機(jī)時(shí)出現(xiàn)異常。梁先生輸入機(jī)票信息后，系統(tǒng)確認(rèn)有票，但提示“禁止使用。”梁先生向航空公司咨詢，對(duì)方稱應(yīng)與訂票的代理商聯(lián)系。

　　梁先生說，京東機(jī)票網(wǎng)稱，因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障，票被“掛”起。雙方商定梁先生另行購票，由京東機(jī)票網(wǎng)報(bào)銷并賠償。因當(dāng)天機(jī)票售罄，梁先生只得買次日機(jī)票返京。

　　10月8日，梁先生發(fā)現(xiàn)已無法登錄京東機(jī)票網(wǎng)，客服電話也無人接聽，當(dāng)天他收到一條“京東機(jī)票網(wǎng)敬告乘機(jī)人”的短信，稱出票供應(yīng)商出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)問題，機(jī)票如不能正常使用需自行再購，并保留好相關(guān)單據(jù)，待公安機(jī)關(guān)調(diào)查清楚統(tǒng)一解決。”

　　而重新訂票費(fèi)用比之前貴出數(shù)百元至千元以上，有消費(fèi)者因此耽誤行程。

　　至昨日下午，“京東機(jī)票網(wǎng)受害者”QQ群已有40余名成員加入，在無法聯(lián)系到京東機(jī)票網(wǎng)的情況下，絕大多數(shù)受損乘客都表示會(huì)向提供鏈接的酷訊網(wǎng)交涉。

　　酷訊

　　建議消費(fèi)者盡快報(bào)案

　　昨日，京東機(jī)票網(wǎng)的網(wǎng)站仍無法打開，有乘客甚至牽怒京東商城。但后者表示，京東機(jī)票網(wǎng)與其毫無關(guān)系。

　　記者查詢發(fā)現(xiàn)，京東機(jī)票網(wǎng)運(yùn)營方為北京千川隆福航空服務(wù)有限公司，工商登記資料顯示，該公司成立于2005年，經(jīng)營航空客運(yùn)銷售代理業(yè)務(wù)。多方努力，記者并未聯(lián)系到該公司。

　　“我們也是受害者。”昨晚，酷訊網(wǎng)致函本報(bào)表示，所有在酷訊投放廣告的機(jī)票代理人都有合法公司，并經(jīng)過嚴(yán)格的資質(zhì)審查。酷訊網(wǎng)表示，目前出現(xiàn)的問題是京東機(jī)票網(wǎng)惡意操作，將機(jī)票惡意“掛起”，或“退票”。

　　“這是整個(gè)航空機(jī)票代理體系本身存在的漏洞。”酷訊網(wǎng)稱，消費(fèi)者將訂票款支付給酷訊網(wǎng)，由其在獲知京東機(jī)票網(wǎng)訂票成功后，將款項(xiàng)支出。但之后，因?yàn)樵贌o任何監(jiān)管，京東機(jī)票網(wǎng)退票操作后卷款走人。

　　昨日，酷訊網(wǎng)在給部分消費(fèi)者的郵件中建議盡快報(bào)案，并告知消費(fèi)者提供資料審核，之后辦理原單全額退款。（作者：張?zhí)?劉夏）