兩年前的投訴緣何變成了通報表揚?10月22日，記者獲悉，成功處置這起投訴的江西龍行天下旅行社不僅贏得了游客贊許，還獲得了南昌旅游局的通報表揚，并成為登上南昌市旅游網(wǎng)“誠信紅榜”唯一的旅行社。

　　2010年8月，樟樹游客萬先生在江西龍行天下旅行社報名參加北京五日游，由于正值暑期，北京回南昌的火車臥鋪較難買，萬先生一行分別被旅行社安排到了一前一后兩趟回南昌的火車上。萬先生被安排坐前一趟列車，但是旅行社未告知詳情，萬先生自己也沒有細看車票，結果跟隨后一批游客到了火車站，發(fā)現(xiàn)自己的火車已經(jīng)開車了，因此耽誤了行程。旅行社答應賠付他當晚在北京的住宿費和早餐費，并于次日安排了他回昌。但萬先生還是很生氣，與旅行社多次溝通未果。

　　今年的3月8日和8月23日，萬先生分兩次致電投訴到南昌市旅游質量監(jiān)督管理所。因為事情已經(jīng)過去了兩年，南昌市旅游質量監(jiān)督管理所當即告之，按照國家旅游局的《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，旅游投訴有效期為旅游合同行使之日起90天內(nèi)有效，他的投訴已經(jīng)過了有效投訴期，因此不予以立案受理，建議萬先生走司法程序。

　　接到南昌市旅游局發(fā)出的協(xié)調(diào)函后，龍行天下旅行社總經(jīng)理盛平?jīng)]有推諉，而是主動表示，愿意在合理的情況下作相應賠償。近日，他帶領員工親自赴樟樹，與萬先生當面協(xié)商處理，醉終雙方達成了賠償上千元的協(xié)議。

　　“萬先生沒趕上火車，旅行社是有責任的。但旅行社從始至終都答應賠償，并且妥善處置，充分彰顯了南昌旅游行業(yè)的誠信度。”南昌市旅游質量監(jiān)督管理所負責人告訴記者，在出游過程中，游客難免會與旅行社發(fā)生一些小摩擦。以南昌市旅游局去年立案受理的8起投訴為例，住宿未達標、服務質量與合同不符、部分景點未完成游覽等各種原因，成了游客和旅行社之間的一道心理屏障。在旅行社微利時代的今天，龍行天下旅行社愿意為這起“過期投訴”作出經(jīng)濟利益上的讓步，實屬不易。發(fā)文通報表揚是希望其他旅行社以此為榜樣，在處理與游客的糾紛中，能以誠信為本、以大局為重。

　　記者在查詢了南昌市旅游局官方網(wǎng)站上公布的“誠信紅榜”名單后發(fā)現(xiàn)，龍行天下旅行社是該市今年至今唯一上榜的旅行社。(記者 楊碧玉)