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記者從唐小姐提供的“保證書”上看到,“10月15日許生在華僑大廈早上約10點(diǎn)飲早茶,在枸杞豬腰粥內(nèi)有只小蟑螂,如在24小時(shí)內(nèi)覺(jué)身體不適(由蟑螂引起的),由佳寧娜酒店負(fù)責(zé)”,《保證書》落款則是“佳寧娜:翟秀幸”,并蓋有佳寧娜酒店總服務(wù)臺(tái)的公章。記者陳家源攝
四星級(jí)酒店的粥里吃出“小強(qiáng)”。(受訪者供圖)
酒店經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)寫下“保證書” 稱24小時(shí)內(nèi)身體不適由該酒店負(fù)責(zé)
四星級(jí)酒店的粥里吃出蟑螂,這就夠坑爹的,更令人啼笑的是,酒店經(jīng)理認(rèn)錯(cuò)后竟當(dāng)場(chǎng)寫下“保證書”,稱24小時(shí)內(nèi)出事由該酒店擔(dān)責(zé)。前日下午,網(wǎng)友“@財(cái)神眷顧我”在本地論壇上發(fā)帖“吐槽”了這段“早茶奇遇”。昨日,涉事的佳寧娜酒店樓面經(jīng)理翟秀幸回應(yīng)稱,粥里驚現(xiàn)“小強(qiáng)”疑是菜葉沒(méi)洗干凈“惹禍”,至于“保證書”則是應(yīng)該市民要求才“立證”的。
上月底,本報(bào)曾報(bào)道過(guò)禪城某西餐廳吃飯吃出止血貼,酒店餐館食品安全問(wèn)題頻出,佛山市食品藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)人提醒市民,遇到類似情況要保留好證據(jù),并撥打投訴電話0757-82133098進(jìn)行投訴。
記者采訪:孕婦酒店吃出蟑螂
“中午跟朋友一塊在佛山市華僑大廈佳寧娜酒店茶莊里飲茶,結(jié)果竟然在枸杞豬腰粥里發(fā)現(xiàn)一個(gè)大大的蟑螂!”網(wǎng)友“@財(cái)神眷顧我”在帖子中稱,隨后她找到酒店方面理論,結(jié)果酒店負(fù)責(zé)人寫下一份保證書,“說(shuō)是如果24小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)身體不適再作打算。”該網(wǎng)友很憤怒。
昨日上午,記者聯(lián)系到發(fā)帖人唐小姐,她今年36歲,懷有7個(gè)月身孕。據(jù)她回憶,10月15日上午10時(shí)許,她與丈夫許先生到佳寧娜大酒店飲早茶,點(diǎn)了一碗枸杞豬腰粥,“我老公喝了一半后就給我喝。”唐女士說(shuō),她喝了幾口后,就突然看到粥里有黑色異物,定睛一看,竟是一只蟑螂!
許先生頓覺(jué)反胃。兩人立即讓服務(wù)員找來(lái)翟經(jīng)理“對(duì)質(zhì)”,經(jīng)理也未提賠償?shù)氖拢徽f(shuō)作免單處理。“我們還哪有胃口啊?”唐小姐說(shuō),翟經(jīng)理稱不清楚蟑螂從何而來(lái),這讓她很生氣,但酒店方也沒(méi)提出讓他們滿意的處理意見(jiàn),就寫了一份保證書給他們,說(shuō)是24小時(shí)內(nèi)身體有問(wèn)題就找酒店負(fù)責(zé)。“現(xiàn)在我沒(méi)什么事,只是老公還有點(diǎn)反胃”,唐小姐說(shuō)。
酒店:應(yīng)顧客要求寫“保證書”
記者從唐小姐提供的“保證書”上看到,保證書上寫明:“10月15日許生在華僑大廈早上約10點(diǎn)飲早茶,在枸杞豬腰粥內(nèi)有只小蟑螂,如在24小時(shí)內(nèi)覺(jué)身體不適(由蟑螂引起的),由佳寧娜酒店負(fù)責(zé)”,《保證書》落款則是“佳寧娜:翟秀幸”,并蓋有佳寧娜酒店總服務(wù)臺(tái)的公章。
昨日中午,記者來(lái)到涉事的佳寧娜酒店,“保證書”執(zhí)筆者酒店樓面經(jīng)理翟秀幸向記者確認(rèn)了此事,她告訴記者,當(dāng)時(shí)接到有顧客投訴枸杞豬腰粥里有只小蟑螂后,她便第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)向客人道歉,“當(dāng)時(shí)是兩夫婦,男顧客許先生說(shuō)自己吃了半碗,有點(diǎn)反胃,他太太唐小姐只吃了一兩口,但因?yàn)閼延猩碓校瑫簳r(shí)不清楚是否有影響”,翟秀幸說(shuō)。
至于“保證書”,翟秀幸解釋稱,當(dāng)時(shí)她除了答應(yīng)免單處理外,還詢問(wèn)許先生要如何解決,“許先生要求我寫一個(gè)書面保證,”翟秀幸說(shuō),保證書一式兩份,一份由許先生保管,一份歸酒店,“出了這種事責(zé)任肯定在我們,當(dāng)天晚上我還打電話跟進(jìn)唐小姐是否有不舒服的情況”。




























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