網(wǎng)友供圖

　　人民網(wǎng)3·15投訴平臺(tái)收到一名應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生伍小姐的投訴，投訴中敘述了在湖南張家界天門山旅游時(shí)令人憤怒的遭遇。伍小姐四人將全額景區(qū)門票費(fèi)用和學(xué)生證交給導(dǎo)游田某，委托其代買景區(qū)門票，但田某購(gòu)得學(xué)生優(yōu)惠票后聲稱自己通過個(gè)人關(guān)系拿到優(yōu)惠票，拒絕退還差價(jià)，該旅行社老板也口出狂言，稱導(dǎo)游能拿到優(yōu)惠票是本事，差價(jià)本應(yīng)屬于導(dǎo)游。

　　導(dǎo)游持學(xué)生證購(gòu)票不退差價(jià) 自稱該得

　　“8月10日我和三個(gè)大學(xué)同學(xué)參加了湖南西部中國(guó)國(guó)際旅行社自助游，第四天在天門山游玩時(shí)將學(xué)生證等證件全部交給導(dǎo)游讓她幫我們買票，并表示如果買不到學(xué)生票價(jià)就買全價(jià)票，買到學(xué)生票差價(jià)退還即可，導(dǎo)游同意了并讓我們?cè)谛欣罴拇嫣幍却?dú)自去售票處買票，”之后田某拿了四張優(yōu)惠票給幾個(gè)學(xué)生，但其中差價(jià)300元卻不予退還，“你們的證件已經(jīng)過期了，優(yōu)惠票是我托關(guān)系買到的，差價(jià)當(dāng)然是該我得。”田某以這樣的理由回應(yīng)學(xué)生們的質(zhì)疑。

　　老板夸導(dǎo)游有本事 導(dǎo)游惡語相向

　　四名學(xué)生與與導(dǎo)游交涉數(shù)次無果，便與其老板陳某聯(lián)系。沒想到陳某的話語更令人震驚。“得她該得的，沒有少您們的票就OK，是她的本事。”

　　“后來我們?cè)俅握业教锬骋笸丝睿锬匙屛覀冊(cè)诹胰障碌却私雮€(gè)小時(shí)才出現(xiàn)，一來就用極為蔑視和嘲諷的口氣質(zhì)問我們什么意思，我們感到十分憤怒，再次與她爭(zhēng)辯，此時(shí)田某說一個(gè)上午都是這樣干的，別人拿的也是優(yōu)惠票價(jià)都沒有說什么!”據(jù)這名同學(xué)描述，田某十分不情愿地退了70元，并在臨走的時(shí)候惡毒地說：“拿給你們?nèi)ベI糖，去買藥”，“我們不愿與這種人拉扯不清，該導(dǎo)游素質(zhì)之差可見一斑!這種人到底是不是導(dǎo)游，有沒有資格做導(dǎo)游!?”

　　大學(xué)生訴求：道歉并退還全部差價(jià)

　　這名同學(xué)表示，四人均全額付款購(gòu)票，若導(dǎo)游用學(xué)生證購(gòu)買優(yōu)惠票，其中差額理應(yīng)退還，“即使如導(dǎo)游所說是通過個(gè)人關(guān)系買到優(yōu)惠票，這其中的差價(jià)應(yīng)算導(dǎo)游的不正當(dāng)來源吧，她也不應(yīng)該收取。而且這期間導(dǎo)游態(tài)度很差，好像我們找她要錢不合常理一樣。我要求導(dǎo)游退還全部差價(jià)，并向我們道歉。”

　　3·15點(diǎn)評(píng)：投訴無小事 維權(quán)靠自身

　　雖是一件涉及金額不過百元的投訴事件，但“千里之堤，潰于蟻穴”，且不提旅行社老板及導(dǎo)游的行為如何，這幾名大學(xué)生的維權(quán)行為卻讓人欣慰。望利益受到損害的游客，愿意堅(jiān)持維護(hù)自身權(quán)利，同時(shí)也為凈化旅游市場(chǎng)貢獻(xiàn)自己的力量。