記者從南京市旅游質監所獲悉，剛剛過去的七八兩月，該所共收到各類旅游投訴145件，為游客挽回直接經濟損失142萬多元。而報告顯示，今年暑期，南京出游人數大幅增加，加上前段時間臺風、暴雨等“天災”，以及簽證被拒、護照遺失等人為因素，使得各類投訴蜂擁而至，其中針對國內游的97件，出境游48件。

　　在出境游中，群體性投訴所占比重較大。比如今年7月23日，來自南京、上海、無錫等地的42名拼團游客，在祿口機場準備參加為期12天的“意瑞法”多國游∩在登機前，該團的組織方上海某旅行社委派的領隊發現，全團人員的護照竟然不翼而飛了。期盼已久的假期泡了湯，游客氣憤難平，要求組團社退還團費，并給予賠償。兩方協商了近一天，仍未“談攏”，游客郭女士打電話投訴到市旅游質監所，工作人員迅速到達現場，足足調解了8個多小時才達成一致。由于該事件的發生完全是組團旅行社人為過失造成的，應承擔全部責任，該旅行社不僅退還了每人1.4萬元的團費，還給予了數目不菲的賠償。

　　值得肯定的是，針對南京地接社團隊接待的投訴率有所降低，僅為2件，在旅游行車、旅游用餐等方面更是實現了“零投訴”。于飛