“天下文樞”牌坊旁是大聲吆喝拋售地?cái)傌浀男∝湥?a href="http://www.qqdunpai.com/tour/show-341.html" target="_blank">夫子廟的文化氣息被濃重的商業(yè)氣息蓋過;明明報(bào)的高價(jià)豪華游，海景房成了廉價(jià)的小招待所……昨天上午，2012年度南京市重點(diǎn)行業(yè)“向人民匯報(bào)”述職評議的是旅游行業(yè)。現(xiàn)場，曝光了有旅行社欺詐游客的情況，面對評議代表的“要說法”，南京市旅游園林局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示要“嚴(yán)肅處理，絕不姑息”。同時(shí)，明年將根據(jù)綜合評判，給全市522家旅行社“掛星”，市民可以根據(jù)“星級”來判斷和選擇旅行社。揚(yáng)子晚報(bào)記者 徐媛園 楊娟 文

　　■評議結(jié)果

　　綜合得分86.8分

　　現(xiàn)場發(fā)放測評表100張，其中滿意票62張，比較滿意22張，不太滿意14張，不滿意票2張，現(xiàn)場測評滿意率是84分。醉終測評結(jié)果：現(xiàn)場測評數(shù)據(jù)(滿意率)占80%，日臣核(98分)占20%，兩者相加，醉終旅游行業(yè)的綜合得分是86.8分。

　　■今日評議預(yù)告

　　按照計(jì)劃，今天南京2012公共服務(wù)行業(yè)“向人民匯報(bào)”第7場，殯葬行業(yè)將接受市民評議。

　　■局長揭“家丑”：

　　南京旅游市場存在三個(gè)“不夠”

　　“旅游行業(yè)的美譽(yù)度不斷提高，今年全國旅游系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動匯報(bào)座談會在南京召開。”南京市旅游園林局局長汪振和說，今年前三個(gè)季度，南京在全國60個(gè)城市中連續(xù)獲得兩個(gè)第二名、一個(gè)第五名。去年全市旅游總收入1106億元，在省會城市中排位第三。雖然有成績，但也有不足，旅游市場還存在旅行社經(jīng)營不夠規(guī)范、購物場所不夠誠信、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量不夠高等問題。

　　“我們的監(jiān)管也存在著不到位、群眾不太滿意的地方。”汪振和說，為此旅游部門正在重點(diǎn)抓五個(gè)方面的工作：一是抓旅游市場專項(xiàng)整治;二是抓旅游行業(yè)誠信建設(shè);三是抓旅游從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè);四是抓旅游星級飯店提檔升級;五是抓異地旅游維權(quán)。“我們將繼續(xù)努力，把南京打造成為‘環(huán)境更優(yōu)美、設(shè)施更完善、服務(wù)更規(guī)范、管理更科學(xué)、市場更有序’的國際旅游目的地城市，讓游客更加向往，讓市民更加滿意。”

　　■監(jiān)督組建議：

　　三大問題需要引起重視

　　現(xiàn)場，旅游行風(fēng)監(jiān)督組組長車亞平向與會人員作了監(jiān)督檢查報(bào)告。他表示，自5月中旬以來，先后走訪了40家旅行社、21個(gè)景點(diǎn)、 5家飯店等，對旅游園林行業(yè)服務(wù)窗口開展明查10次、暗訪59次，電話回訪服務(wù)對象58人次，召開各類座談會24次，發(fā)現(xiàn)問題175個(gè)，提出整改建議150條，已落實(shí)整改165個(gè)。在行風(fēng)監(jiān)督過程中，發(fā)現(xiàn)一些問題應(yīng)引起重視，一是部分旅游景區(qū)景點(diǎn)豐富的歷史文化資源和內(nèi)涵開發(fā)、展示不夠，產(chǎn)品陳舊老套，致使游客參與度很低，不能滿足游客差異化的要求。二是旅行社往往只注重自身的經(jīng)濟(jì)效益，而忽視旅游業(yè)發(fā)展的社會效益，主動服務(wù)意識不強(qiáng)，同業(yè)競爭多數(shù)靠互相壓價(jià)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不佳，導(dǎo)游積極性不高，降低餐飲住宿標(biāo)準(zhǔn)、增加自費(fèi)景點(diǎn)和擅自更改行程成為了投訴的主要問題。三是近年來，來寧外國游客數(shù)量雖有一定增長，但與上海、杭州、蘇州等地相比仍然有較大差距。

　　針對這些問題，監(jiān)督組建議旅游部門，要特別重視優(yōu)化全市旅游景區(qū)景點(diǎn)的整體規(guī)劃設(shè)計(jì)和資源整合。同時(shí)，根據(jù)國家即將出臺的《旅游法》，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，禁止“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象發(fā)生，并對旅行社開展星級評定，提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　熱點(diǎn)話題·旅行社

　　豪華游住的卻是簡陋招待所

　　答復(fù)：按規(guī)定旅行社和領(lǐng)隊(duì)都要受重罰

　　一媒體觀察員：一位市民全家報(bào)了高價(jià)的泰國豪華游，承諾的海景房成了設(shè)施陳舊的小招待所，大餐成了簡單的“旅游餐”。游客投訴時(shí)，南京的旅行社會說是地接社的問題，這種情況旅游主管部門是否有前置手段來約束