11月4日晚上9點15分，加V網(wǎng)民朱伯威發(fā)了一條微博說：“十一出游高峰前一天，昆明風光赴泰包機突遭取消，引起游客嚴重不滿，雖然風光也是受害者，但企業(yè)品牌受到嚴重影響。作為一個視品牌高于一切的負責任的企業(yè)做出以下決定：一是全額退款;二是賠償1050元;三是節(jié)后登門道歉;四是11月免費出游泰國?！?/p>

　　此微博一出立即引起行業(yè)內(nèi)的很多關(guān)注，網(wǎng)友“云南老洪”說，昆明風光國旅“赴泰包機突遭取消”事件的善后服務(wù)工作值得同行們借鑒!也有人稱，旅游經(jīng)濟正在出現(xiàn)拐點，企業(yè)在花重金維護企業(yè)品牌。

　　昨天下午，本報記者就此事采訪了昆明風光國際旅游有限責任公司總經(jīng)理朱伯威。他講述了包機被取消的起因、經(jīng)過，以及對相關(guān)游客的醉終處理結(jié)果。

　　曾報名參團沒有成行的游客沈玲女士說：“還是第一次遇到這種事情，第二天就要走了，頭一天告訴我們?nèi)ゲ怀?。這也太突然了吧，一切的計劃都打亂了，當時非常氣憤，就一心想著一定要去，但是沒有辦法，包機取消又能怎樣呢?只好退款回家?！?/p>

　　沈玲女士坦言：“在第一時間全款退還給游客，還按合同進行了賠償，以及后面的登門道歉，這都說明旅行社是有誠意的，如果今后有合適的旅游線路，我們還是會選擇這家旅行社。但如果是包機就免了?！?/p>

　　六問風光國旅

　　走進朱伯威的辦公室，無意中看到他的電腦還停留在自己的微博頁面上。沒有任何寒暄，他開門見山講述了“赴泰包機突遭取消”的前因后果。他說，昆明風光國旅是一個不搞承包的企業(yè)，門市部只負責宣傳、收客、整體連網(wǎng)。因此企業(yè)有這樣的能力處理好突發(fā)事件。

　　記者：包機突然取消，你們當時是如何應(yīng)對的?

　　朱伯威：我們當時接到信息也很突然，第一反應(yīng)就如何向游客交代。平時一些大的小的突發(fā)事件我們都有應(yīng)急預(yù)案，可是包機突然遭取消還是第一次。立即成立了應(yīng)急處理小組，共有40人，分別對直客、昆明組團商、州市組團商進行說明。面對未能成行的游客，我們非常理解，只有耐心地傾聽旅客的想法，以便更好地滿足旅客的要求。當天，公司就決定對走不了的游客進行全額7000多元的退款，還另外賠償1050元。隨后，還進行了登門道歉。

　　記者：當時共有多少游客參加了泰國包機游?

　　朱伯威：有185名游客。其中有70多名游客要求一定要在國慶期間游泰國，我們沒有理由拒絕。后來通過各種渠道收集到了78個機位，讓78位游客如愿去了泰國，有的還是從昆明飛麗江，再從麗江飛曼谷，又從曼谷飛普吉島等，這中間產(chǎn)生的費用都是我們買單。

　　我們還承諾，對國慶沒去成泰國的游客，本月內(nèi)免費游一次泰國，只要愿意去，吃、住、行、游等費用全部由我們買單。還對本月沒時間去的游客，延遲到明年4月30日送昆明至曼谷機票(除節(jié)假日)。

　　記者：包的是哪家航空公司?

　　朱伯威：是泰國的一家航空公司。

　　記者： 對游客的賠償是依照什么規(guī)定?

　　朱伯威：沒有什么依據(jù)，全是一種責任，在激烈的市場競爭中，無序、濫價、不計成本的競爭，這完全都是企業(yè)為了生存的一種低層次競爭。當區(qū)域性的整體經(jīng)濟水平發(fā)展到一定層次的時候，尤其在服務(wù)行業(yè)，必然會上升至品牌和質(zhì)量的競爭，這是順應(yīng)經(jīng)濟水平不斷提高的較高層次的競爭。我們做出賠償?shù)呐e動就是在維護自己的品牌，昆明風光的品牌。

　　記者：有沒有算過這個事件所付出的代價?

　　朱伯威：從賠償?shù)桨才庞慰统尚腥ヌ﹪?，再到后面的免費去泰國費用，大約需要100多萬元。其實經(jīng)濟上的損失沒有什么，一個企業(yè)的品牌被一次事故砸了，這才是醉大的損失。