8月17日，省旅游局在武漢舉行新聞發布會，宣布全省游客滿意度調查工作正式啟動。省旅游局局長張達華向新聞界通報了游客滿意度調查工作的背景、目的及意義，副局長李開壽主持發布會，特邀嘉賓鄂州市副市長汪繼明等出席。
張達華局長說，開展游客滿意度調查是省旅游局為進一步優化旅游環境、提高旅游服務質量，將湖北旅游業建設成為國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業,切實推動湖北旅游跨越式發展、科學發展而采取的一項新舉措。他強調，人民群眾特別是廣大游客是否滿意是旅游工作的出發點和落腳點。開展游客滿意度調查，就是讓游客把他們的所思所想表達出來，把游客對旅游業方方面面的意見匯總起來，構建一面旅游發展的“鏡子”，讓調查結果成為發展旅游業的指揮棒，成為提高旅游服務質量的風向標,成為檢驗旅游工作的試金石。
張達華局長強調，為確保游客滿意度調查的科學性、準確性和權威性，省旅游局將采取“委托調查”、“系統調查”、“成果運用”三項主要措施開展調查。“委托調查”就是委托第三方調查機構實施調查活動；“系統調查”就是全面調查了解影響旅游服務質量各項因素的實際情況，重點調查各市州旅游大環境、旅游公共服務、旅游行業、旅游相關產業和總體感受等5個方面的情況和游客評價；“成果運用”就是定期發布調查結果和各市州及重點旅游縣（市區）游客滿意度排行榜，著重找出旅游服務質量的短板，使滿意度調查結果成為提升旅游服務質量，改進旅游工作的有力杠桿。
發布會上，鄂州市副市長汪繼明、清華大學博士趙曙光、宜昌市旅游局長柳兵、湖北康輝國際旅行社總經理姜紅寶、湖北經濟學院教師毛焱分別代表地方政府、調查機構、旅游管理部門、旅游企業和游客做了表態發言。24家新聞媒體、全省各市州（直管市、林區）旅游局（委）的主要負責人、旅游企業代表和省旅游局各處室負責人參加了發布會。
游客滿意度的提升離不開社會各界的支持和參與。省旅游局希望，各級地方政府進一步加大政府主導的力度，建設旅游公共服務設施，完善城市旅游服務功能，營造熱情友好的城市文化，讓宜游成為城市發展的引領；各級旅游行政管理部門把提升游客滿意度作為一項重要目標，爭取政府的重視，爭取相關部門的支持，主動作為、創先爭優，不斷強化旅游市場監管，規范旅游市場秩序，提升旅游服務質量；各旅游企業要堅持企業效益與社會效益的統一，以游客滿意為統領，不斷增強服務意識、誠信意識、質量意識、品牌意識，在優質服務中，在游客滿意中，實現企業價值追求。