據美國《僑報》報道，正值暑假旅游旺季，美國一群華人游客向《僑報》投訴說，近日參加某華人旅行社開發的墨西哥旅游團，中途導游提出將酒店升級，結果酒店不僅與想像中的差距甚遠，甚至又臟又破。旅行社方面則稱，給游客“升級”的酒店的確比原先的酒店貴，而且這些游客當時并沒投訴。

　　近日去墨西哥旅游回來的周飛英女士投訴說，根據廣告介紹去某旅行社打聽行程。工作人員辛迪介紹了兩天一夜的墨西哥黃金海岸逍遙行，并介紹了著名的羅沙麗多海灘酒店(Rosarito Beach Hotel)，稱過去有很多美國電影明星前去那里享受陽光、沙灘及美酒。于是包括她在內的6人一起報名參加了旅行團并付了款。

　　周飛英說，8月4日一早，他們一行6人隨團出發。導游當天宣布，由于是首發車，他們不僅受到歡迎儀式接待，還可以將酒店升級到一條街區外的節慶酒店(FESTIVAL PLAZA HOTEL)。周女士說，當天安排并不如意，中午沒吃好，本來應該吃自助餐，卻被臨時改在一家很小的餐館，晚飯等了3小時才吃上，到了酒店發現到處又舊又爛又破。

　　周飛英說：“開門進房間，一股難聞的臭味直竄鼻孔，一切都是又舊又爛又破，別說沙發就連張坐人的椅子都沒有。枕套上有香煙燒的洞，房內是兩張雙人床，洗手間所有的毛巾都臟得發黑，洗手池也沒清洗。”她還說，因為對面夜總會徹夜發出震耳欲聾的音樂，吵得無法入睡，房間里沒空調只有吊扇，又悶又熱。

　　因為睡不著，周飛英去了羅沙麗多海灘酒店散步。她說：“一靠近這家酒店，感覺完全不同，無論是外觀，大堂，設施，氣氛和安靜舒適的環境，兩個酒店都無任何可比性。” 周女士及與其同行的8名游客日前已經寫了投訴信并簽了名，另外也有兩名同行的游客也寫了投訴信。

　　針對周飛英的投訴，負責此次旅游的杰克(Jack)13日在接受采訪時說，墨西哥那家節慶酒店其實就是和美國的Best Western一樣的標準，所有酒店都是面向海的，房間有90多年歷史，很多地方都用瓷磚，比較古老，但是還是很干凈。他說，如果房間臟應該立刻告訴導游，但是這些旅客當時沒有講，事后才投訴。

　　一群華人參加旅行社的首發團到墨西哥旅游遭遇酒店“調包”，并稱旅行社的行為屬于商業詐騙。而商業訴訟律師則提醒游客，選擇旅行社要貨比三家，如果有必要可以找消費者保護協會投訴或者提出訴訟，這樣的情況一般可控告旅行社商業違約，但很難證明對方行為屬商業詐騙。

　　針對周女士及其親友一行6人的投訴，商業訴訟律師周建民則指出，這樣的情況應該算是商業違約行為，不能告商業欺詐，因為簽合同的時候商家的動機很難證明，所以要告商業詐騙很難。他指出，不滿意的消費者認為旅行社發生違約，因為旅游的錢已經交了，要討公道，可以向消費者協會投訴，或者集體起訴旅行社違約，賠償的情況要以服務的差價來決定。

　　商業訴訟律師鄭樸捷說，這樣的情況應該屬于合同糾紛，在旅行社這個競爭比較厲害的領域，周女士遇到的情況等于旅行社沒有提供很好的服務，或者提供服務和期望服務有距離。

　　鄭樸捷指出， 消費者可以通過消費者保護法來保護自己的權益。鄭樸捷律師還提醒消費者在報旅行團之前一定要多打聽，旅行社本身有廣告，貨比三家，多看幾家再做決定。(夏嘉)