明年起旅行社將掛星，市民選擇更方便

　　行風監督員：很多旅游投訴都和旅行社有關。南京是否有計劃根據旅行社的服務質量進行評比，方便市民選擇好的旅行社?

　　王善坤(市旅游園林局副局長)：南京目前有522家旅行社，沒有劃分等級，但正在進行星級評定，明年所有的旅行社都將掛星，市民可以選擇星級更高的旅行社，保證出游質量。

　　唐勇：市旅游質量監督管理所將對涉及投訴的旅行社嚴厲查處，對旅行社強迫消費、零負團費攬客等違規現象，一旦查實，旅行社將被處以10萬—50萬元罰款，并責令停業整頓。這樣嚴厲處罰的案例，南京已經有過多起。

　　【現場花絮】

　　旅游局長客串南京導游

　　在昨天的直播現場，主持人向市旅游園林局局長汪振和發問：“作為一名‘老南京’，如果要你推薦南京的旅游線路，你會怎么推薦?”汪振和回答，他首先要推薦的是明城墻。

　　“明城墻是世界之醉，有醉長的長度，同時有世界上醉大的中華門城堡，還有保存醉完好的神策門。”汪振和說，作為旅游局長，在他眼里南京就是一個寶庫——南京的自然山水和歷史文化太豐富了，老城南可以看到歷史韻味，河西新城可以看到現代化都市，還有夫子廟、中山陵、明孝陵等一大批世界聞名的景點，“南京就是游客來了還想來，來了不想走的城市。”

　　在聊到如何提升南京旅游品質時，汪振和再次提到了明城墻，“我們每塊城磚上都有生產者和監管者的姓名，正是有這樣的制度才有這樣的品質，南京旅游部門要建立這種追責制度，為游客提供高品質的旅游服務。”

　　【專家點評】

　　市委黨校教授郝繼明——

　　對待游客要尊重、理解、關心

　　“旅游不僅是一種消費，更是普通老百姓重要的生活方式，也是人民群眾提高生活品質的重要內容。”在昨天的直播評議活動中，市委黨校教授郝繼明對如何提高旅游服務質量提出三點建議：發展大眾化的旅游產品，滿足更多普通游客的需要;以更高標準來要求服務水平;以人為本，尊重游客、理解游客、關心游客，維護游客各項權益。

　　郝繼明說，近年來南京旅游業在服務群眾、促進就業、擴大消費、傳承文化、開展國際交流方面做出了很多成績，但旅游行業發展與市民的期望還有距離，旅游業發展還存在不少問題。在提供旅游服務過程中，要爭取做到服務方式多層次，服務渠道要廣，服務效率要高，服務內容要全，服務標準要嚴，服務質量要優，服務水平要好。(記者 江瑜)