游客索賠如何少吃“啞巴虧”？

　　暑期正值出游高峰，旅游事故頻頻發生，但游客索賠的過程卻繁瑣而艱難。

　　近期，記者不斷收到游客關于在景區受傷難以索賠的投訴。他們申請索賠時，或在人生地不熟的景區遭遇管理人員的冷遇；或因為假期有限，耗不起賠付需要的時間，只能吃“啞巴虧”。參加境外游的游客在要求索賠時，尤其尷尬。重慶市旅游局介紹，該局接到過多起境外乘坐游艇導致身體受傷，旅行社和當地景區推諉扯皮，不愿理賠的投訴。

　　近年來，越來越多的游客開始重視維權，旅途遭遇意外時投訴和索賠意識日漸增強。但出行前理清保險細節、和旅行社簽訂明確保險內容防患于未然的游客并不多。

　　據介紹，目前我國的旅游保險主要有3種：一是旅行社責任險，由旅行社繳費，在旅行社有過錯時，責任保險公司才會實施賠償；二是旅游意外險，由旅游者自行繳費以減少出行風險；三是高風險投保，也是旅游者自行繳費。但無論是旅行社還是游客，購買旅游類保險的比例都極低。

　　由于缺乏旅游保險業這一第三方托底，旅行社和景區往往會在游客索賠時逃避、推諉責任。

　　制定一份旅游攻略是不少游客在規劃假期時的必要工作，而旅游監管管理部門提醒游客，要特別關注“旅游保險攻略”。

　　不少景區的門票費用中，含有保險費，但并未明確標出，游客在購買門票時，可就保險費用一項提出特別咨詢，以便在索賠過程中，作為依據；由旅行社繳費的旅行社責任險也是對游客人身安全的重要保護，個別旅行社節約成本并未購買，游客應在出行合同中明確保險細則，并保管好合同以備維權；在簽訂旅游合同時一定要慎重，要仔細閱讀合同內容，尤其要注意旅程安排及違約責任。同時醉好能買一份意外險，以便多一份保障。

　　此外，旅游監管部門還特別提示游客，出門乘坐交通工具，一定要系好安全帶，使用水上交通工具時，要穿好救生衣或套好救生圈。在國外乘坐旅游車時，不乘坐第一排的工作人員專座，此專座只有工作人員保險，游客乘坐發生意外得不到賠償。

　　對于自助游出游的人員，倡導游客購買自助游意外保險，明確保險對象、理賠細則，對各方在出游過程中的權責進行具體約定，這樣才能在維權過程中有據可依。（新華社供稿）