□ 劉之明 來源：宜昌順達國際旅行社·宜昌旅游網

　　每次長假過后都會引發人們很多關于假日旅游的反思和議論。從旅游者的感受和期望來說，這些議論的一個核心問題，就是如何讓旅游真正成為一種享受。

　　的確，對于旅游者來說，旅游不是去冒險、去受罪、去奔波。筆者認為，要讓旅游真正成為快樂享受，除了全面提升旅游管理服務整體水平外，針對假日旅游存在的突出問題，在景區服務方面要著重做好三項工作。

　　第一，要改進景區門票售票服務。現在，景區門票基本上都要到景區售票處購買，游客排隊等候購票的時間過長。票面沒有注明進入景區和主要游覽設施(如索道、纜車)等的時間，導致游客大量集中擁擠。很多時間都花在排隊等候上，既耽誤了游客游覽景點，又容易引起埋怨甚至糾紛。

　　其實，景區門票也可像機票和車票一樣，可以在網上預訂(尤其是團隊)，也可以在景區所在城市的飯店或售票點購買，而且應該在門票上注明進入景區和乘坐游覽設施的時間。這樣，既可以及時掌握客流情況進行預警提示，又可以大量減少到景區售票處的游客量，更可以防止游客在售票處和進入景區及乘坐游覽設施排隊等候時集中擁擠。很多發達國家多年前就是這樣做的，甚至做得更細致。

　　幾年前筆者到德國慕尼黑的新天鵝堡參觀，門票是預訂好的。人們按照票面上注明的時間和指定通道進去參觀，門口的服務人員是用中文問候打招呼，發給我們每個人的手持自動講解機也用的是非常標準清晰的漢語普通話。盡管游客絡繹不絕，但秩序井然，基本上不需排隊等候，更沒有擁擠現象。以現在的網絡技術，這樣做應該是完全沒有問題的。旅游區應該抓緊把這件很容易做到的事情做好。

　　第二，要切實解決停車難的問題。現在，自駕車游客越來越多。一到節假日，尤其是這次中秋、國慶黃金周，高速公路小車免費，景區車滿為患，停車成了一大難題。很多景區所在的政府機關、學校操場、城市廣場和街道兩邊，都成了停車場。

　　從現在的發展趨勢看，這個難題還會越來越突出。解決這個難題唯一的辦法就是景區要盡早規劃和建設更多的環保型停車場(醉好是與游客服務中心和售票口等服務設施在一起的地下多層停車場)。建停車場是可以收費的，所以，完全可以采取市場運作的辦法。在統一規劃的前提下，引進民營資本加快景區停車場建設。旅游景區所在地的飯店也要有足夠大的停車場地，以滿足自駕車游客停車需要。

　　第三，要合理擴大景區容量。通過科學編排游覽線路，使游客在景區的游覽更加豐富多彩。要開發更多的旅游景區，為游客提供更多的出游選擇。要不斷提高景區吃、住、行、游、購、娛的整體服務水平，完善景區的即時電子監控，切實加強旅游安全和應急救援的保障，使游客真正能夠乘興而來，滿意而歸。

　　讓旅游真正成為快樂享受，既是游客的期望和追求，更是旅游管理服務部門的永恒話題和工作目標。這涉及旅游管理服務的方方面面，需要認真研究和探討，不斷改進和完善。同時，也要靠全民文明素質的提升和文明習慣的養成。只要全社會共同努力，旅游就一定能夠真正讓人們享受到快樂。