昨天，南京市旅游質監所公布了今年全市暑期旅游投訴情況分析報告。剛剛過去的七八兩月，該所共收到各類旅游投訴145件，為游客挽回直接經濟損失142萬多元。

　　報告顯示，今年暑期，我市出游人數大幅增加，加上前段時間臺風、暴雨等“天災”，以及簽證被拒、護照遺失等人為因素，使得各類投訴蜂擁而至，其中針對國內游的97件，出境游48件。

　　值得注意的是，在出境游中，群體性投訴所占比重較大。比如今年7月23日，來自南京、上海、無錫等地的42名拼團游客，在祿口機場集合，準備參加為期12天的“意瑞法”多國游。可在登機前，該團的組織方上海某旅行社委派的領隊發現，全團人員的護照竟然不翼而飛了。因為無法出境，游客只能眼睜睜地看著飛機飛走，期盼已久的美好假期就這樣泡了湯。游客氣憤難平，要求組團社退還團費，并給予賠償。上海某旅行社的負責人趕到現場后，將游客安置在機場附近賓館入住，并協商賠償事宜。在兩方協商了近一天，仍未“談攏”的情況下，游客郭女士打電話投訴到市旅游質監所，工作人員迅速到達現場，足足調解了8個多小時，直到凌晨雙方才達成一致。由于該事件的發生完全是組團旅行社人為過失造成的，應承擔全部責任，該旅行社不僅退還了每人1.4萬元的團費，還給予了數目不菲的賠償，損失“慘重”。

　　暑期還發生了幾起整團被拒簽引發的群體投訴。市旅游質監所相關人士稱，由于目前大部分簽證都要到旅游目的地國家的駐滬使領館辦理，我市旅行社一般都會將簽證事宜委托給上海的同行。然而，因為信息不夠暢通，這些送簽單位因自身信譽、資質問題，已經被使領館取消或暫停送簽資格，而我市旅行社沒能及時掌握，導致了拒簽情況的發生。有些游客在提供申請資料時，資料不實，被拒簽后，也可能連累整團都被“拒之門外”。

　　值得肯定的是，針對我市地接社團隊接待的投訴率有所降低，僅為2件，在旅游行車、旅游用餐等方面更是實現了“零投訴”。這得益于今年以來，市旅游部門多次舉辦針對旅行社的法規培訓，剖析典型旅游投訴案例，強化對其經營全過程的監管。(記者 李子俊)