服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)
住宿標(biāo)準(zhǔn) 指定酒店標(biāo)準(zhǔn)雙人間，全程不提供單間和三人間及加床，夫妻團(tuán)員可以在不影響總房數(shù)的前提下盡量安排同一房間，但若全團(tuán)出現(xiàn)單男單女的情況，導(dǎo)游有權(quán)調(diào)配房間，客人堅持己見須由客人支付所增費(fèi)用（當(dāng)時發(fā)生的費(fèi)用離店前支付酒店前臺）
用餐標(biāo)準(zhǔn) 1早1正餐（正餐八菜二鍋，十人一桌），其他用餐客人自理。
景點門票 行程所含景點（區(qū)）門票為第一大門票（自費(fèi)景點除外）
當(dāng)?shù)亟煌?全程自帶旅游用車保證一人一正座 （根據(jù)人數(shù)調(diào)整旅游車大小），但客人不能車型和座位作出特殊要求！謝謝合作！
講解服務(wù) 當(dāng)?shù)刂形闹v解服務(wù)（持國導(dǎo)證或恩施講解員證或志愿者證）
保險 旅行社責(zé)任險，贈送旅游意外傷害險
購物 【硒絲路楚繡博物館】【恩施硒泰乳膠展示中心】【恩施硒土特產(chǎn)超市】，本次行程大部分費(fèi)用由購物店親情贊助，請各位游客配合進(jìn)店，根據(jù)自己的需要自愿購買，絕不強(qiáng)制消費(fèi)，沒有任何購物壓力。若游客不愿進(jìn)店或不夠時間交給導(dǎo)游300元/人。
兒童標(biāo)準(zhǔn): 1.2M以下兒童僅含當(dāng)?shù)芈糜诬囄患皩?dǎo)游服務(wù)，其他產(chǎn)生任何費(fèi)用自理。
注：根據(jù)運(yùn)管部門的相關(guān)規(guī)定，凡帶兒童出團(tuán)旅游的游客，不管多大的小孩必須占座位！報團(tuán)的時候請告知旅行社是否有小孩跟隨， 如有隱瞞，司機(jī)發(fā)現(xiàn)超載拒絕駕駛，同時有權(quán)請客人下車！
費(fèi)用不含: 1、自愿自理：黃鶴橋峰林索道40元/人、電梯20元/人
2、因不可抗因素而導(dǎo)致的額外費(fèi)用。
4、旅游期間一切私人性質(zhì)的消費(fèi)及行程中未羅列的其他一切費(fèi)用。
恩施旅游小貼士
1、旅游全程請服從導(dǎo)游的安排，牢記導(dǎo)游告之的安全事項，帶小孩的請時刻注意小孩的安全，防止走失；
2、暈車的團(tuán)友早上不要吃雞蛋，坐車時醉好選擇前排或中排靠窗的位置；
3、要注意勞逸結(jié)合，不能“疲勞游”。建議晚上不要夜不歸宿。該地區(qū)地處山區(qū)地形，海拔較高，游玩時，要量力而行，不宜劇烈運(yùn)動，不要在人群中亂擠；
4、游覽時醉好穿平底鞋，以免扭傷。要做到“走路不看景，看景不走路”（特別是登山的游覽）；
5、愛護(hù)文物古跡，保護(hù)環(huán)境。旅游者每到一地都應(yīng)自覺愛護(hù)當(dāng)?shù)氐奈奈锕袍E和景區(qū)的自然環(huán)境；
6、尊重當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。
7、注意衛(wèi)生與健康。旅游在外，品嘗當(dāng)?shù)孛?、名點，無疑是一種“飲食文化”的享受，但一定要注意飲食飲水衛(wèi)生，切忌暴飲暴食。油膩的食物要少吃，以免腸胃不適引發(fā)消化系統(tǒng)疾病。多吃蔬菜水果，少吃方便面。忌食用不衛(wèi)生、不合格的食品和飲料，不喝泉水、塘水和河水；
8、警惕上當(dāng)受騙，注意防盜、防搶。在旅游期間要特別注意人身和財產(chǎn)安全，妥善保管好身份證、現(xiàn)金、相機(jī)等貴重物品。
9、氣候多變，外出時醉好帶上雨具，以防不測風(fēng)云（登山時無論下雨與否，嚴(yán)禁打傘登山，雨衣較佳）；
10、每晚睡前用熱水泡腳，睡時將小腿和腳稍墊高，以防下肢水腫；
旅 游 須 知
特 別 說 明

1、旅行證件：請攜帶本人有效身份證件（身份證、駕駛證、護(hù)照等有效證件），參加團(tuán)體旅游的游客，因未攜帶相關(guān)有效證件由此造成的一切損失及相關(guān)責(zé)任，均由客人自行負(fù)責(zé)。
2、行程內(nèi)的交通、住宿、景點門票均為提前付費(fèi)采購，若游客因自身原因而未能游覽則視為自愿放棄，或者因天氣等不可抗力因素造成游覽項目調(diào)整或減少時，旅行社將不退還費(fèi)用，敬請諒解。
3、自由活動期間，不提供導(dǎo)游、領(lǐng)隊、交通、用餐等服務(wù)，請根據(jù)自身狀況及需求自行安排，注意保管好自己的證件及隨身物品，貴重物品請妥善保管，注意人身安全。在此期間所發(fā)生的問題，由客人自行承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
4、本行程為跟團(tuán)游行程，旅途中游客不允許脫團(tuán)。
5、如因政變、罷工、水災(zāi)地震、交通意外等不可抗力因素導(dǎo)致行程天數(shù)及交通、餐食、住宿等相關(guān)費(fèi)用的增加，本社將依照《旅游法》相關(guān)規(guī)定、按實際發(fā)生的情況向游客收取費(fèi)用。
6、因服務(wù)能力有限：①本團(tuán)報名年齡為75歲以下，65-75歲者須有60歲以下的健康親屬陪同；②患有心臟病.高血壓.糖尿病.冠心病等，不得參加本團(tuán)，如強(qiáng)烈要求參團(tuán)，請?zhí)崆案嬷疑?，并且必須有年輕健康的親屬陪同；③癌癥、癲癇/小兒麻痹癥，及有聽力視力障礙者，身體殘疾行動不便者，有精神疾病無行為控制能力者及孕婦，恕不能參團(tuán)，望請諒解。如游客隱瞞參團(tuán)而發(fā)生事故，我社不承擔(dān)任何連帶責(zé)任！
7、未滿18歲的未成年及不具備完全民事行為能力者，請法定代理人陪同出游，如代理人同意未滿18歲的未成年及不具備完全民事行為能力者獨(dú)立參團(tuán)旅游的，視為其法定代理人完全理解并自愿接受合同內(nèi)容及行程中的所有約定。
8、請游客在報名前仔細(xì)閱讀相關(guān)注意事項，在充分了解旅途辛苦和行程中醫(yī)療條件有限的前提下，確定自己身體健康狀況適合參加本次旅行后方可報名參團(tuán)。因個人既有病史和身體殘障在旅游途中引起的疾病進(jìn)一步發(fā)作和傷亡，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任。旅行社非健康醫(yī)療專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，無法判定游客身體健康狀況是否適合參加本次旅行，游客簽訂了旅游合同，即視為游客已經(jīng)了解本次旅行的辛苦程度和行程中醫(yī)療條件有限的前提，并征得專業(yè)醫(yī)生的同意。友情說明：①身體健康狀況不佳者，請咨詢醫(yī)生是否可以參加本次旅行，根據(jù)自身情況備好常用藥和急救藥品，因自身疾病而引起的后果，游客自行承擔(dān)責(zé)任；②如在旅途中意外受傷，應(yīng)及時告知隨團(tuán)導(dǎo)游領(lǐng)隊或者簽約旅行社，治療期間的醫(yī)療費(fèi)用由客人自行承擔(dān)，再根據(jù)保險公司理賠相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報銷。
9、關(guān)于游客意見反饋表：是評定旅游接待質(zhì)量的重要依據(jù)，請游客在游覽行程完畢后，如實填寫意見、建議或表揚(yáng)內(nèi)容；如有接待質(zhì)量問題或是爭議，請在當(dāng)?shù)丶皶r提出，雙方協(xié)商解決，協(xié)商未果，可以向有關(guān)部門提出投訴。恕不接受虛填、假填或者不填，以及逾期投訴而產(chǎn)生的后續(xù)爭議，敬請諒解！
10、應(yīng)帶物品：旅行中攜帶物品要少而精，不必要的重要物品盡量少帶，以免造成損失。特別注意攜帶一些必備及常用藥品（如感冒藥、止瀉藥、暈車藥等），以免身體不適。

安全告知
（1）【財產(chǎn)安全】：①盡量不要攜帶大量現(xiàn)金和貴重物品，可攜帶信用卡和銀聯(lián)卡。②不要把現(xiàn)金和貴重物品放在托運(yùn)行李內(nèi)，一旦行李丟失，上述物品均不在賠付范圍之內(nèi)，根據(jù)航空公司慣例，名牌行李箱或價格昂貴的行李被損壞或丟失，按普通箱補(bǔ)償，不另價作賠償（另上保險的除外）。也不要放在外衣口袋或易被刺破的手包中。不要把現(xiàn)金和貴重物品放在酒店或旅游車中，可存放在酒店總臺和房間的保險箱中（須保管好憑據(jù)、鑰匙并記住保險箱密碼）。③如發(fā)現(xiàn)錢物丟失或被偷盜，如在機(jī)場遺或酒店丟失，要與相關(guān)方面交涉，可酌情報警處理，并請其出具較為詳細(xì)的遺失證明。④切勿在公共場所露財，購物時也勿當(dāng)眾清點鈔。
（2）【觀光安全】：①在拍照、攝像時注意來往車輛有否禁拍標(biāo)志，不要在設(shè)有危險警示標(biāo)志的地方停留。②如要參加刺激性活動項目，切忌要量力而行，有心臟病、肺病、哮喘病、高血壓者切忌參與水上、高空活動。③恩施旅游景區(qū)均屬于山地景區(qū)，多數(shù)景區(qū)需爬山，請游客自備旅游鞋，嚴(yán)格聽從導(dǎo)游安排。
（3）【住宿安全】：①如果有人送東西到你房間，應(yīng)打電話向前臺證實后再打開房門。②出入房間要隨時關(guān)門鎖門，要保管好自己房間的鑰匙。要熟悉酒店的安全通道和緊急出口等疏散標(biāo)志，遇到火災(zāi)時，由緊急出口迅速離開，切勿搭乘電梯。夜間或自由活動時間外出，請告知導(dǎo)游領(lǐng)隊，并三五成行，外出前至酒店前臺領(lǐng)取酒店名片以免迷路，且特別注意安全。③每次退房前，請檢查所攜帶的行李物品，特別注意證件和重要文件及存放的貴重物品，避免臨時忙亂丟失。
（4）【購物安全】：購物注意識別假冒偽劣商品，想好再買，避免退貨麻煩，索取購物發(fā)票及小票。
（5）【人身安全】：①要遠(yuǎn)離毒品等相關(guān)違禁物品，不要替別人攜帶任何行李物品。②乘車船時，勿將頭手伸出窗外，上下車船時要注意來往車輛及身體安全。③如果發(fā)生交通事故，不要驚慌，要采取自救和互救措施，保護(hù)事故現(xiàn)場，并速向?qū)в魏途綀蟾妗Ｈ绻龅揭馔猓瑧?yīng)保持鎮(zhèn)定，立即通知有關(guān)機(jī)構(gòu)，包括旅行社、救援機(jī)構(gòu)、保險公司等，并應(yīng)保留所有單據(jù)正本，包括：交通、意外事故證明（公安交管部門出具）；診斷證明、醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)（醫(yī)院或醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具）；法醫(yī)鑒定證明等，日后交給保險公司索賠用。④要尊重恩施少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣，避免因言行舉止不當(dāng)所引發(fā)的糾紛。⑤當(dāng)人身安全受到威脅和傷害時，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)鼐綀蟀?，取得警方的書面證明，要求警方緝拿罪犯或提供保護(hù)。⑥我們強(qiáng)烈建議每位游客自行購買旅游意外傷害險，但是，有以下項目不屬于保險理賠范圍：如因戰(zhàn)爭、武裝沖突、罷工、投保前已存在的疾病、高風(fēng)險活動如潛水、攀巖、蹦極等。請務(wù)必確認(rèn)您所安排的旅游行程中的活動是否屬于承保范圍。如有疑問，應(yīng)向保險公司或保險代理查詢。⑦請帶小孩出游的客人照看好身邊的小孩以免出現(xiàn)走丟或受傷等意外情況，請聽從導(dǎo)游和工作人員的相關(guān)安排，切勿擅自活動。⑧游客在交通、住宿、餐飲、游覽觀光等過程中，應(yīng)當(dāng)注意相關(guān)場所的各種警示、公告、須知、注意、提示等，并遵守執(zhí)行