2011年5月，湖北省旅游質量監督管理工作會議在宜昌市召開。會議分析了湖北省旅游質監工作當前面臨的新形勢、新任務，明確提出嚴厲打擊并遏制“零負團費”等擾亂旅游市場秩序行為，力促旅行社真正做到“誠信服務”。 
      省旅游局副局長蔣星華表示，近年來湖北省旅游業一直保持著較好較快的發展態勢，但同時必須清醒地認識到，“四黑”、“零負團費”、虛假旅游廣告、欺客宰客等違法違規行為，在湖北省旅游市場依然存在，如果這些問題解決不好，勢必會給民眾的旅游生活帶來負面影響，旅游服務質量的提升將會變成一句空話。因此，旅游監管部門必須牢固樹立為民意識、責任意識，大力打擊“零負團費”等擾亂旅游市場秩序行為，深刻揭露其危害性，并引導旅游消費者積極配合、自覺抵制，培養旅游者樹立正確理性的消費觀念，倡導品質游。此外，從監控旅游廣告入手，以監管旅游合同的簽訂為抓手，以合同要約履行為目的，堅持整頓和規范并重，提升旅行社隊伍素質，樹立旅游服務品牌，使“零負團費”等嚴重擾亂旅游市場秩序的行為得到有效遏制。會議還要求全省各級旅游行政管理部門必須建立旅游投訴咨詢網上服務大廳、24小時投訴咨詢值班電話等，多渠道提供與廣大民眾交流的平臺，切實解決旅游質量問題。 
       據悉，會議決定今年4月和9月為全省旅游服務質量提升檢查月。