各縣市區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)、各旅游企業(yè)：

2013年“五一”小長假即將到來，為了營造優(yōu)美的節(jié)日旅游環(huán)境，保障良好的旅游秩序，現(xiàn)將做好此次假日旅游工作的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、高度重視，積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

“五一”是游客出行高峰期，加上今年“五一”小長假繼續(xù)實(shí)行高速公路小客車免費(fèi)通行，前來我市的游客會急劇增加，旅游接待和安全保障面臨較大壓力。各縣市區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)、各旅游企業(yè)要精心組織、盡早安排“五一”假日旅游工作，進(jìn)一步提高工作主動性和前瞻性，克服麻痹思想，周密部署，嚴(yán)防各類事故，特別是旅游安全和旅游群體性事件的發(fā)生，確保實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的假日旅游工作目標(biāo)。

二、加強(qiáng)安全監(jiān)管，強(qiáng)化安全保障

一是加強(qiáng)旅游交通安全監(jiān)管，嚴(yán)厲查處違章違規(guī)運(yùn)營行為，堅(jiān)決杜絕用“黑車”現(xiàn)象發(fā)生，確保不發(fā)生重特大旅游交通事故。二是加強(qiáng)預(yù)防和應(yīng)急處置準(zhǔn)備。“五一”節(jié)前各假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要組織相關(guān)部門切實(shí)做好災(zāi)害天氣、群體性事件、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件應(yīng)急的準(zhǔn)備，完善相關(guān)預(yù)案，組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力，確保及時有效應(yīng)對各類突發(fā)事件。三是要加強(qiáng)對游客密集場所的安全管理。節(jié)前要對交通集散地、賓館飯店、旅游景區(qū)、旅游餐飲場所（包括農(nóng)家樂）、游樂設(shè)施、漂流項(xiàng)目等重點(diǎn)部位開展安全檢查，及時排查各類安全隱患，及時進(jìn)行整改。

三、開展市場整治，規(guī)范旅游秩序節(jié)前各縣市區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要以打造宜昌旅游行業(yè)“101服務(wù)品牌”為契機(jī)，結(jié)合國家旅游局統(tǒng)一部署的2013年第一次旅游市場檢查周活動（4月22日-28日），協(xié)調(diào)成員單位按照職責(zé)分工加強(qiáng)節(jié)前旅游市場監(jiān)管，發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法工作機(jī)制的作用，重點(diǎn)針對赴臺游、旅游包車、價格、旅游合同、廣告等開展綜合檢查；整治惡性價格競爭、低于成本招徠旅游者、未經(jīng)旅游者同意轉(zhuǎn)團(tuán)拼團(tuán)等行為；嚴(yán)厲打擊黑車黑導(dǎo)、欺客宰客、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者消費(fèi)的行為。

四、認(rèn)真落實(shí)假日旅游值班制度，及時處理旅游投訴。

“五一”期間，各縣市區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，及時接待和有效處理游客投訴。各縣市區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和列入全市“五一”假日旅游統(tǒng)計(jì)預(yù)報系統(tǒng)的景區(qū)，要按照有關(guān)規(guī)定做好旅游統(tǒng)計(jì)和報送工作。各縣市區(qū)假日值班電話、旅游投訴電話和值班負(fù)責(zé)人姓名、職務(wù)和電話號碼于4月28日前傳真至市假日辦。聯(lián)系電話：0717－6253315傳真：0717－6224325。各單位于5月1日16時前報送假日旅游綜合情況。特此通知。

宜昌市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

二零一三年四月十八日