為了進一步規(guī)范我市旅游市場秩序，不斷優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，提升旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)2013年度旅游市場執(zhí)法檢查工作計劃，宜昌市旅游綜合執(zhí)法支隊加大了旅游市場監(jiān)督檢查力度，對部分旅行社及門市部的規(guī)范經(jīng)營情況、導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)規(guī)范情況和城區(qū)部分商務(wù)、快捷酒店內(nèi)違規(guī)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)情況進行了現(xiàn)場執(zhí)法檢查。現(xiàn)將檢查通報如下：

一、旅行社規(guī)范經(jīng)營情況

宜昌市旅游綜合執(zhí)法支隊三月份抽檢了紫荊花旅行社、東方國旅宜昌分公司、江南旅行社、中長海旅行社、寶中旅行社、美達旅行社、重慶陽光國際旅行社有限公司宜昌分公司、美程旅行社有限公司、大新華遠通旅行社宜昌分公司、博達旅行社（夷陵大道金帝大酒店）和華泰旅行社港窯路門市部（天楚商務(wù)酒店）、景秀假期旅行社夷陵大道門市部（瑞安商務(wù)酒店）等單位的規(guī)范經(jīng)營情況，重點圍繞旅行社證照是否齊全，與員工是否簽訂正式合同、是否交納“五險一金”，旅行社宣傳廣告有無虛假宣傳內(nèi)容，旅行社團隊檔案是否健全、是否做到一團一檔，與游客簽訂的旅游合同是否符合《旅行社條例》第二十八條所規(guī)定的內(nèi)容，旅游業(yè)務(wù)臺賬是否規(guī)范、計調(diào)是否統(tǒng)一，旅行社門市部是否存在掛靠承包經(jīng)營等9項內(nèi)容進行了檢查。對部分旅行社存在的違規(guī)行為進行了現(xiàn)場糾正或下達限期改正通知書。

1、在檢查中，現(xiàn)場糾正宜昌江南旅行社、宜昌市中長海旅行社合同中住宿標(biāo)準(zhǔn)存在“準(zhǔn)*星”或“相當(dāng)于*星”等攀附性宣傳；

2、對宜昌市寶中旅行社在云南6日游游客行程單備注欄中對游客約定的“若客人中途離團（無論任何原因），需承擔(dān)在云南旅游合同約定的一切費用，還需承擔(dān)違約責(zé)任”；“發(fā)團前一天（無論因任何原因）取消行程都將收取游客車位損失費400元/人”等不合理內(nèi)容及云南游報價涉嫌零負團費等問題，下達了責(zé)令改正通知書，要求其向市旅游綜合執(zhí)法支隊寫出書面整改報告。

3、對宜昌市美達旅行社在云南旅游行程單備注欄中對游客約定的對“游客中途退團，要求游客承擔(dān)旅游合同中約定的全部費用外，還承擔(dān)40%的違約金”等不合理內(nèi)容及云南游報價涉嫌零負團費；旅行社團隊業(yè)務(wù)檔案保存不規(guī)范等問題。下達了責(zé)令改正通知書，要求其向市旅游綜合執(zhí)法支隊寫出書面整改報告。

4、對博達旅行社擅自變更旅行社經(jīng)營地址未到市旅游局備案，下達了責(zé)令改正通知書。

5、對宜昌市大新華運通旅行社（大新華運通旅行社宜昌分公司）未懸掛分公司備案登記證明，并且在云南游行程單中存在不合理條款；對不同年齡、職業(yè)游客存在不同報價；宣傳單中存在模糊字眼；旅行社業(yè)務(wù)檔案保存不規(guī)范等問題，下達了責(zé)令改正通知書，要求其向市旅游綜合執(zhí)法支隊寫出書面整改報告。

6、對武漢東方國旅宜昌分公司工作人員以華翔旅行社（暫未獲審批）名義開展旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營行為，對其部分材料和公章進行了收繳，并下達了責(zé)令改正通知書。

二、城區(qū)部分商務(wù)、快捷酒店內(nèi)涉嫌違規(guī)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)情況

針對一些商務(wù)、快捷酒店內(nèi)存在的涉嫌違規(guī)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的情況，宜昌市旅游綜合執(zhí)法支隊三月份檢查了城區(qū)部分商務(wù)、快捷酒店等經(jīng)營場所。在檢查中發(fā)現(xiàn)虹橋麗景商務(wù)酒店、際豪伍家崗酒店、金馨商務(wù)賓館、金鼎酷漫動漫賓館、泊家藝術(shù)酒店等酒店在酒店大堂或商務(wù)中心存放有大量的旅游宣傳廣告印刷品、旅游線路資料，在酒店大堂等場所放置有旅游線路廣告牌等，涉嫌無證經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)。執(zhí)法人員現(xiàn)場收繳了放置在酒店大堂或商務(wù)中心的旅游宣傳廣告資料、旅游線路宣傳資料和旅游線路廣告牌等物品，責(zé)令相關(guān)上述違規(guī)單位立即改正其違規(guī)經(jīng)營行為，并向其下達了責(zé)令改正通知書，。

三、導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)規(guī)范情況

宜昌市旅游綜合執(zhí)法支隊三月份在三峽專用公路周邊、三峽大壩三角地接待站和馮家彎檢查站、三峽游客中心、兩壩一峽游船、三峽人家、三游洞等地對導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)規(guī)范情況進行了檢查，共檢查導(dǎo)游106人次，其中導(dǎo)游IC卡64人次，對部分導(dǎo)游人員的違規(guī)帶團情況進行了扣分處罰。

1、對江河旅行社楊曉娟（持假證）、縱橫之旅旅行社蔡倩、峽州旅行社周玉君、宜昌環(huán)球旅行社謝穎穎、長江觀光旅行社鄧金會、海峽旅行社程惠敏5人在帶團過程中未佩帶導(dǎo)游證，給予扣4分處罰。

2、對桃花嶺旅行社劉霞、財苑旅行社吳小瀅、宜都華運旅行社馬亞林3人在帶團過程中未攜帶正規(guī)接待計劃的，給予扣2分處罰。

3、對江河旅行社楊曉娟、江山旅行社吳艷、社會閑散人員張波持假導(dǎo)游證3人予以收繳。

宜昌市旅游綜合執(zhí)法支隊將根據(jù)上述單位和個人的整改情況，依法依規(guī)進行處理。

宜昌市旅游綜合執(zhí)法支隊

二零一三年四月一日